Egy németországi vásárló nem a futárszolgálat nevét látja először, hanem azt, hogy mikor érkezik meg a rendelése, nyomon követhető-e, és nem éri-e váratlan költség. Ezért a DPD vagy UPS külföldre kérdésre ritkán létezik minden helyzetben azonos válasz. A jó döntés a célországtól, a csomag méretétől, az áru értékétől, a kívánt kézbesítési időtől és természetesen a feladási díjtól függ.
Magánfeladóként egyetlen ajándékcsomagnál más szempontok számítanak, mint webáruházként napi több rendelésnél. Előbbinél a kedvező ár és az egyszerű feladás lehet a fő cél, utóbbinál a kiszámítható tranzitidő, a részletes követés és a címzettélmény is közvetlenül hat az üzletre. Nem márkanév alapján érdemes választani, hanem az adott küldeményre kapott ajánlatok alapján.
DPD vagy UPS külföldre: mi alapján dől el?
A DPD és a UPS is ismert nemzetközi hálózattal dolgozik, de nem ugyanazt az erősséget adják minden relációban. A DPD sok európai, különösen közeli célországba küldött standard csomagnál lehet praktikus választás. A UPS akkor kerülhet előtérbe, ha gyorsabb szolgáltatási szintre, távolabbi országba történő feladásra vagy összetettebb nemzetközi logisztikára van szükség.
Ez nem jelenti azt, hogy a DPD mindig olcsóbb, vagy hogy a UPS minden esetben gyorsabb. Egy 2 kilogrammos, kompakt doboz Ausztriába egészen más díjazást és szolgáltatási lehetőséget kaphat, mint egy nagyobb méretű csomag Spanyolországba, az Egyesült Királyságba vagy az Egyesült Államokba. A tényleges ajánlatot a feladási és kézbesítési cím, a súly, a méretek és a választott szolgáltatás együtt határozza meg.
A döntésnél négy kérdés ad gyors kapaszkodót:
- Melyik országba és milyen sürgősséggel küldi a csomagot?
- A valós vagy a térfogatsúly lesz magasabb?
- Háztól házig kézbesítésre, vagy csomagpontos megoldásra van szükség?
- EU-n belüli küldeményről van szó, vagy vámkezelést igénylő célországról?
Ha ezekre tudja a választ, az árak összehasonlítása már nem pusztán a legkisebb összeg kiválasztásáról szól. Láthatóvá válik, melyik opció felel meg valóban a küldemény és a címzett elvárásainak.
Európai standard csomagoknál a költség és a kényelem számít
Az Európai Unión belül általában egyszerűbb a csomagfeladás, mert a legtöbb hétköznapi árumozgásnál nincs klasszikus import vámeljárás. Ettől még a célország, a helyi kézbesítési gyakorlat és az átvételi lehetőségek komolyan befolyásolják a címzett elégedettségét.
Ha például rendszeresen küld kisebb dobozokat Németországba, Ausztriába, Szlovákiába vagy Romániába, a standard szolgáltatás gyakran jó ár-érték arányt ad. Ilyenkor nem feltétlenül indokolt felárat fizetni egy gyorsabb megoldásért, ha a vevő előre elfogadta a normál nemzetközi kézbesítési időt.
Érdemes ugyanakkor a címzett szokásait is figyelembe venni. Egy otthon ritkán tartózkodó vásárlónak sokat jelenthet a kényelmes átirányítási vagy átvételi lehetőség. Egy üzleti címre küldött alkatrésznél viszont a munkaidős kézbesítés és a pontos követés lehet a fontosabb. Az olcsóbb díj csak akkor valódi megtakarítás, ha nem okoz később sikertelen kézbesítést, plusz ügyfélszolgálati terhet vagy újraküldést.
A nagy doboz nem mindig „csak” nagy doboz
Nemzetközi feladásnál különösen figyeljen a térfogatsúlyra. A futárszolgálatok a tényleges kilogramm mellett a csomag által elfoglalt helyet is vizsgálhatják. Egy könnyű, de nagyméretű kartondoboz díja ezért magasabb lehet, mint amire a mérlegen látott súly alapján számítana.
Mérés előtt zárja le a csomagot, mert a külső méret számít. Ne a termék méretét, hanem a kész doboz hosszúságát, szélességét és magasságát adja meg. A pontos adat nem adminisztrációs apróság: ezzel csökkentheti az utólagos díjkorrekció esélyét, és megbízhatóbb ajánlatot kap már a rendeléskor.
Mikor lehet előnyösebb a UPS?
A UPS különösen akkor lehet erős jelölt, ha a küldemény nem a közeli európai célországok egyikébe megy, vagy az időkritikus. Sürgős áruminta, pótalkatrész, fontos üzleti dokumentum vagy magasabb értékű B2B küldemény esetén a gyorsaság és a követési információk sokszor többet érnek, mint a legalacsonyabb alapdíj.
Az EU-n kívüli célországoknál az adminisztráció súlya is megnő. Az Egyesült Királyságba, Svájcba, Norvégiába, az Egyesült Államokba vagy más harmadik országba küldött árunál szükség lehet kereskedelmi vagy proforma számlára, pontos árumegnevezésre, értéknyilatkozatra és vámtarifaszámra. Az áru eredete, rendeltetése és értéke is befolyásolhatja a vámkezelést.
Itt nem érdemes túl általános megnevezést használni. A „gift”, „goods” vagy „sample” önmagában kevés lehet. A „pamut férfi póló”, „mobiltelefon-tartozék” vagy „rozsdamentes acél alkatrész” jellegű, egyértelmű leírás gyorsíthatja a feldolgozást. A pontatlan dokumentáció késést okozhat, és a címzettnek is kellemetlen meglepetést jelenthet, ha vámot vagy adót kell fizetnie.
A UPS választása tehát nem automatikus prémium döntés. Akkor indokolt, ha az adott útvonalon, csomagméretnél és szolgáltatási szintnél a gyorsabb vagy részletesebben kezelhető opció üzletileg megtérül. Egy néhány ezer forintos szállítási különbség eltörpülhet egy elveszett értékesítési lehetőség vagy egy leálló munkafolyamat költségéhez képest.
Ne csak az alapárat hasonlítsa össze
A nemzetközi csomagküldés végső költsége több tételből állhat. A feladási díj mellett számíthat a csomag mérete, az esetleges távoli területi felár, a címkekezelés, a vámkezelés, illetve bizonyos szolgáltatásoknál az értékhez kapcsolódó opciók is. Ezek nem minden küldeménynél jelennek meg, de pont ezért fontos előre átnézni, mit tartalmaz az ajánlat.
Webáruházként érdemes külön figyelni a visszaküldésekre. Ha egy országba rendszeresen értékesít, a szállítási díjon nyert összeg könnyen elolvadhat, ha a visszáru kezelése lassú vagy túl drága. Gondolja át előre, milyen ügyféltájékoztatást ad a vásárlónak, ki fizeti a visszaküldést, és milyen fuvarozói megoldás illik ehhez a folyamathoz.
Az sem mindegy, hogy alkalmi vagy rendszeres feladó. Egy eseti küldeménynél a gyors online rendelés és az átlátható végösszeg adja a legtöbb értéket. Nagyobb darabszámnál már célszerű csomagprofilokban gondolkodni: mely országokba megy a legtöbb rendelés, mekkora az átlagos doboz, milyen arányban kérnek gyors kézbesítést a vevők. Ezekből sokkal jobb döntés születik, mint egyetlen korábbi tapasztalatból.
Így válasszon néhány perc alatt
A legpraktikusabb módszer, ha minden feladásnál ugyanazokat az adatokat adja meg pontosan: feladási hely, címzett ország és irányítószám, készre csomagolt méret, súly, valamint a küldemény jellege. Ezután ne csak a díjat, hanem az elérhető szolgáltatási szinteket és a várható kézbesítési időt is nézze meg.
Ha nem sürgős, és európai standard csomagról van szó, az ár-érték arány legyen az első szűrő. Ha a küldemény időérzékeny, távoli országba megy, vagy vámkezelési adatokat igényel, a gyorsaság, a követhetőség és a dokumentáció kezelése kapjon nagyobb súlyt. A címzett számára mindig egyértelműen jelezze, milyen kézbesítési idővel kalkulálhat, ne ígérjen olyan határidőt, amelyet a választott szolgáltatás nem támaszt alá.
A Csomagnet árkalkulátorában ugyanazokra a megadott adatokra több futárszolgálat ajánlatait is átnézheti, így nem kell külön felületeken becsülgetnie a díjakat. A választás után online megrendelheti a feladást, ami különösen hasznos, ha több címzettnek vagy több országba küld csomagot.
A csomagot stabil, a tartalmához méretezett dobozban adja fel, a belső üres helyeket töltse ki, és a címadatokat ellenőrizze még a címke elkészítése előtt. Nemzetközi úton egy apró címhiba vagy hiányzó telefonszám több napos késést is okozhat.
A jó futárválasztás végül nem arról szól, hogy DPD vagy UPS a „jobb”. Arról szól, hogy az adott csomag a megfelelő áron, a vállalt időn belül és a címzett számára kényelmes módon érjen célba. Ha minden feladás előtt összeveti a konkrét ajánlatokat, a külföldi csomagküldés nem bizonytalan kiadás, hanem tervezhető folyamat lesz.
