Egy webáruháznál a szállítás nem a rendelés utáni utolsó lépés, hanem az egyik legerősebb konverziós tényező. Ha a vevő drágának, lassúnak vagy bizonytalannak érzi a kiszállítást, könnyen otthagyja a kosarat. Ezért a legjobb futárszolgálatok webáruházaknak Magyarországon nem egyszerűen logisztikai partnerek, hanem közvetlen hatással vannak a bevételre, a visszatérő vásárlók arányára és az ügyfélszolgálat terhelésére is.
A legjobb futárszolgálatok webáruházaknak Magyarországon
A rövid válasz az, hogy attól függ, mit ad el a bolt, mennyi csomagot küld, és mit várnak el a vásárlók. Egy napi 10-20 rendelést kezelő webshopnak más az ideális partner, mint egy több száz csomagos, országos forgalmú kereskedőnek. Az sem mindegy, hogy a rendelések többsége előre fizetett, utánvétes, házhoz szállított vagy inkább csomagautomatába kért küldemény.
A jó futárszolgálat kiválasztásánál általában négy tényező dönt. Az első az ár, de nem önmagában. Sokkal fontosabb az ár-érték arány: mennyibe kerül a kézbesítés, mennyire stabil a szolgáltatás, és mennyi pluszköltséget okoz a sikertelen átadás vagy az ügyfélszolgálati utánkövetés. A második a kézbesítési idő, különösen akkor, ha a webshop gyors szállítással versenyez. A harmadik a lefedettség és az átvételi módok száma, mert ma már sok vásárló nem otthoni kézbesítést kér, hanem csomagpontot vagy automatát. A negyedik az integrálhatóság és az adminisztráció egyszerűsége, ami napi működési szinten sok időt visz el vagy spórol meg.
A fő szereplők összehasonlítása
A magyar piacon több erős szereplő dolgozik, de nincs minden webshopnak egyetlen, általánosan legjobb választás.
GLS
A GLS sok webáruháznál azért alapopció, mert kiszámítható belföldi teljesítményt és erős csomagponti hálózatot kínál. Azoknak a boltoknak lehet jó választás, amelyek stabil, országos lefedettséget keresnek, és fontos nekik, hogy a vásárlók többféle átvételi mód közül választhassanak. Árban nem mindig a legalacsonyabb, viszont sok kereskedő számára a megbízhatóság és a megszokott ügyfélélmény kompenzálja ezt.
DPD
A DPD akkor tud erős lenni, ha a webshopnak fontos a gyors, jól követhető kiszállítás és a kedvező ár bizonyos súly- és mérettartományokban. Nem minden termékkörben ez lesz a legolcsóbb opció, de sok kereskedőnek jó egyensúlyt ad az ár, a tranzitidő és a szolgáltatási szint között. Főleg akkor érdemes számolni vele, ha a webshop rendszeresen küld standard méretű csomagokat.
MPL
Az MPL előnye a széles országos jelenlét és az, hogy sok vásárló ismeri, megszokta. Egyes webshopoknál ez önmagában konverziós előny, mert a vevő szívesen választ számára ismerős szolgáltatót. Ugyanakkor nem minden kereskedőnél ez lesz a leggyorsabb vagy legegyszerűbben kezelhető megoldás, ezért inkább akkor működik jól, ha a célközönség erősen támaszkodik a postai hálózatra és a hagyományos átvételi pontokra.
UPS, FedEx, TNT
Ezek a szereplők leginkább akkor kerülnek előtérbe, ha a webshop nemzetközi csomagküldésben is gondolkodik, vagy időérzékeny küldeményeket kezel. Belföldi tömegkiszolgálásban nem feltétlenül ez lesz az első választás egy átlagos hazai webáruháznak, de exportáló cégeknél komoly előnyt jelenthetnek. Ha egy bolt magyar és külföldi rendeléseket is kezel, akkor már nem egy futárpartnerben, hanem futármixben érdemes gondolkodni.
Packeta és csomagpont-orientált megoldások
Az automatás és csomagpontos átvétel súlya évről évre nő. A vásárlók egy része már kifejezetten ezt keresi, mert olcsóbb, rugalmasabb és nem kell otthon várni a futárt. Azoknak a webshopoknak, amelyek árérzékeny célcsoportnak értékesítenek, vagy sok kisebb méretű csomagot adnak fel, különösen fontos lehet az ilyen hálózatok bevonása.
Nem az a jó döntés, ha egyetlen futárban gondolkodunk
Sok webáruház ott veszít pénzt, hogy ragaszkodik egyetlen szolgáltatóhoz. Ez kényelmesnek tűnik, de a gyakorlatban gyakran azt jelenti, hogy bizonyos csomagoknál túlfizet, más esetekben pedig nem azt az átvételi módot kínálja, amit a vevő keresne. Egy könnyű, kis csomagnál más lehet a nyerő ár, mint egy utánvétes, nagyobb küldeménynél vagy egy külföldre menő rendelésnél.
A jobb megközelítés az, ha a webshop rendeléstípusonként gondolkodik. Más futár lehet ideális a belföldi házhoz szállításra, más az automatás átvételre, és megint más a nemzetközi csomagokra. Ez elsőre bonyolultabbnak tűnik, de valójában épp ez adja a költségkontrollt és a rugalmasságot.
Hogyan válasszon a saját webáruháza számára?
Először a saját rendelési mintát érdemes megnézni. Mennyi a havi csomagszám, mekkora az átlagos súly, milyen arányú az utánvét, és milyen településekre megy a legtöbb küldemény. Ha ez nincs meg, könnyű érzésből dönteni, az pedig általában drágább.
Második lépésként azt kell látni, mit várnak a vásárlók. Egy fiatal, városi célcsoport gyakran előnyben részesíti az automatát vagy a csomagpontot. Egy idősebb, kevésbé rugalmas időbeosztású célközönség inkább a házhoz szállítást választja. Ha a webshop csak egyféle opciót mutat, miközben a vevők mást szeretnének, a veszteség nemcsak logisztikai, hanem értékesítési oldalon is jelentkezik.
Harmadik szempont az adminisztráció. A futárszolgálat akkor is drága lehet, ha maga a díj kedvező, de a címkekészítés, rendelésrögzítés, több címzett kezelése vagy az utánvét elszámolása sok adminisztrációt igényel. Egy webáruház tulajdonosának jellemzően nem az a célja, hogy napi órákat töltsön fuvarszervezéssel, hanem az, hogy gyorsan átlássa az ajánlatokat és azonnal rendeljen.
Pont ezért működik jól egy összehasonlító és rendelési felület, ahol egyetlen helyen látszanak a különböző futárcégek díjai, szállítási opciói és elérhető szolgáltatásai. A Csomagnet.hu ebben ad gyakorlati előnyt: a csomagméret, súly és útvonal alapján gyorsan összevethetők a partnerhálózatok ajánlatai, majd ugyanott le is foglalható a kiválasztott szolgáltatás. Egy kisebb webshopnál ez időmegtakarítás, egy növekvő kereskedőnél pedig már közvetlen működési előny.
Ár vagy gyorsaság? Általában nem kell csak az egyiket választani
A legtöbb webshop ösztönösen az ár felől közelít, ami érthető. De ha az olcsóbb szállítás miatt gyakoribb a sikertelen kézbesítés, több az ügyfélszolgálati panasz, vagy lassabb a kiszállítás, akkor a teljes költség már nem lesz kedvezőbb. Ugyanez fordítva is igaz: a leggyorsabb szolgáltatás nem mindig térül meg, ha a vásárlók többsége inkább az alacsonyabb szállítási díjat keresi.
A helyes döntés itt is a terméktől és a célpiactól függ. Egy sürgős pótalkatrészt vagy üzleti felhasználású terméket árusító webshopnál a gyorsaság többet érhet. Egy divat- vagy hobbitermékeket értékesítő boltnál a csomagponti ár és a kényelmes átvétel lehet erősebb érv. Nem a legolcsóbb vagy a leggyorsabb futárt kell keresni, hanem azt, amelyik a vásárlói ígéretet a legjobban támogatja.
Mire figyeljen utánvétnél és több címzettnél?
Magyarországon az utánvét még mindig sok webshopnál alapelvárás. Ezért érdemes külön megnézni, hogy a kiválasztott szolgáltató mennyire kezeli gördülékenyen az utánvétes küldeményeket, milyen az elszámolás, és mennyire átláthatóak a kapcsolódó díjak. Ugyanez igaz akkor is, ha a vállalkozás egyszerre több címre küld csomagokat, például marketplace értékesítés vagy céges kiszolgálás miatt.
Az ilyen helyzetekben az egyszerű online ügyintézés különösen sokat számít. Ha minden csomagot külön kell egyeztetni vagy manuálisan felvinni, a logisztika gyorsan szűk keresztmetszetté válik. A jó rendszer ott kezdődik, hogy a feladás ne igényeljen felesleges köröket.
A legjobb futárszolgálatok webáruházaknak Magyarországon - végső szempont
A legjobb partner nem attól lesz jó, hogy ismert a neve, hanem attól, hogy illeszkedik a webshop napi működéséhez. Legyen versenyképes az ára, vállalható a kézbesítési ideje, kezelje jól az utánvétet, és adjon olyan átvételi lehetőségeket, amelyeket a vevők valóban használnak. Ha mindezt több szolgáltató ajánlataiból, egy helyen tudja összehasonlítani, akkor nemcsak gyorsabban dönt, hanem jellemzően jobb feltételekkel is.
A szállítás ritkán látványos terület, de a webáruház eredményességét naponta befolyásolja. Érdemes úgy tekinteni rá, mint egy olyan üzleti eszközre, amelynek minden jól megválasztott részlete kevesebb elhagyott kosarat és több sikeresen kézbesített rendelést jelent.
