Legjobb webshop szállítás webáruházaknak

Egy elhagyott kosárnak sok oka lehet, de a váratlanul magas vagy bizonytalan szállítási díj az egyik leggyakoribb. A legjobb webshop szállítás ezért nem egyszerűen a legolcsóbb futár kiválasztását jelenti. Olyan kézbesítési rendszert jelent, amely a vásárlónak kényelmes, a webáruháznak tervezhető, és rendelésről rendelésre megbízhatóan működik.

Egy kisebb webáruházban a szállítás sokáig csak egy beállításnak tűnik. Néhány rendelésnél valóban kezelhető kézzel is. Amikor azonban megjelenik az utánvét, többféle csomagméret, a külföldi vevő vagy a napi tucatnyi címke, a futárválasztás már közvetlenül hat a költségekre, az ügyfélszolgálati terhelésre és a vásárlói értékelésekre is.

Mitől lesz jó egy webshop szállítása?

A jó szállítási megoldás a vevő szemével indul. A vásárló azt szeretné tudni, mennyit fizet, mikor érkezik meg a csomag, és át tudja-e venni akkor, amikor neki megfelelő. Ha ez a három információ egyértelmű már a pénztárnál, kevesebb a bizonytalanság és kisebb az esélye annak, hogy a rendelés az utolsó lépésnél meghiúsul.

A kereskedő oldaláról ehhez még három szempont társul: az egy csomagra jutó valós költség, a feladással töltött idő és a problémakezelés kiszámíthatósága. Egy kedvező alapár önmagában nem elég, ha a feladás bonyolult, a címadatokat több rendszerben kell rögzíteni, vagy a sikertelen kézbesítések túl sok adminisztrációt okoznak.

A legjobb megoldás tehát ritkán egyetlen, minden helyzetben verhetetlen szolgáltató. Sokkal inkább egy olyan szállítási stratégia, amely csomagtípus, célország, érték és vásárlói igény alapján enged választani.

Legjobb webshop szállítás: az árnál több számít

A szállítási költség összehasonlításakor mindig azonos paramétereket nézzen. A csomag súlya mellett a méret is meghatározó lehet, különösen nagyméretű, de könnyű termékeknél. Belföldi és nemzetközi feladásnál eltérhetnek a díjsávok, ahogy az is, hogy a felvétel címről történik-e, vagy a feladó csomagpontban adja le a küldeményt.

Érdemes külön számolni az olyan kiegészítőkkel is, mint az utánvét, az értéknyilvánítás, a címjavítás vagy a nehezen kezelhető küldemények díja. Ezek nem minden rendelésnél merülnek fel, de egy webáruház havi költségeiben már látható különbséget jelenthetnek.

A túl alacsony, minden rendelésre egységes szállítási díj rövid távon vonzó ajánlat lehet, de könnyen elviszi a hasznot a nagyobb vagy távolabbi csomagoknál. A túl magas díj viszont visszafoghatja a konverziót. Jó kompromisszum lehet a rendelési értékhez kötött kedvezmény, az ingyenes szállítási küszöb, vagy a kedvezőbb csomagpontos átvétel felajánlása.

A vásárló nem csak a díjat hasonlítja össze

Ha a házhoz szállítás és az automata közötti árkülönbség egyértelmű, a vevő gyakran elfogadja, hogy a kényelmesebb opció többe kerül. Az átláthatóság itt többet érhet, mint néhány forint elrejtett kedvezmény. A pénztárban mutassa meg a végleges díjat, az átvételi módot és lehetőség szerint a várható kézbesítési időt is.

Házhoz szállítás, csomagpont vagy automata?

A házhoz szállítás továbbra is alapvető opció, főleg nagyobb, sérülékenyebb vagy magasabb értékű termékek esetén. Előnye, hogy a vásárlónak nem kell külön elindulnia a csomagért. Hátránya lehet, hogy a kézbesítés időpontja kevésbé illeszthető a napirendhez, ezért sikertelen átadás is előfordulhat.

A csomagpont és a csomagautomata ezzel szemben rugalmasabb átvételt kínál. A vevő munka után, útközben vagy hétvégén is átveheti a rendelését, a webshop pedig sok esetben kedvezőbb díjjal tudja ezt az opciót adni. Nem minden termék fér azonban automatába, ezért a méret- és súlyhatárokat már a termékkatalógus tervezésekor érdemes figyelembe venni.

A legjobb gyakorlat az, ha nem kényszeríti a vásárlót egyetlen átvételi módra. Legalább egy házhoz szállítási és egy csomagpontos vagy automatás lehetőség érezhetően javíthatja a választási szabadságot. Nagyobb vásárlói bázisnál több hálózat elérése lehet indokolt, mert a közeli automata vagy átvevőpont gyakran döntő szempont.

Kézbesítési idő: csak azt ígérje, ami tartható

A gyors kiszállítás erős értékajánlat, de a túlzó ígéret gyorsan bizalomvesztéshez vezet. Belföldön sok küldemény 1-2 munkanapon belül célba érhet, ugyanakkor ezt befolyásolja a rendelés leadásának időpontja, a feladási határidő, a hétvége, az ünnepnapok és a célterület is.

A termékoldalon vagy a pénztárban ne csak annyit közöljön, hogy „gyors szállítás”. Mondja meg világosan, mikor adja át a csomagot a futárnak, és milyen időablakkal számolhat a vásárló. Ha egy termék készleten van, azt is érdemes elkülöníteni a rendelésre beszerzett termékektől. A pontos tájékoztatás kevesebb „Hol jár a csomagom?” típusú megkeresést eredményez.

Nemzetközi feladásnál különösen fontos a reális időterv. A célország, a szolgáltatástípus, a vámkezelés és a helyi kézbesítési rend jelentősen módosíthatja az átfutást. Itt a legolcsóbb opció nem mindig a legjobb, ha a vásárló sürgős ajándékot vagy üzletileg fontos terméket vár.

Az utánvét nem extra, hanem döntési tényező

Magyarországon sok vásárló továbbra is utánvéttel szeret fizetni, különösen akkor, ha először rendel az adott webáruházból. Ha ezt nem kínálja, értékes rendelések maradhatnak el. Ha kínálja, a folyamatnak a pénztártól az elszámolásig átláthatónak kell lennie.

Az utánvétnek természetesen van költsége és kockázata. A nem átvett csomagok visszaszállítási díjat okozhatnak, a pénz beérkezésének ideje pedig hat a cash flow-ra (a Csomagnet partnereinél a beszedett összeg GLS esetén 2, MPL esetén 5, DPD és Packeta esetén 8–10 munkanapon belül érkezik meg; utánvét csak belföldi kézbesítésnél kérhető). Ezért érdemes figyelni, mely termékkategóriáknál, rendelési értékeknél és vevői csoportoknál magas az átvételi arány. A cél nem az utánvét megszüntetése, hanem a feltételek tudatos kezelése.

Hasznos lehet az automatikus rendelés-visszaigazolás, az átadás előtti értesítés és az egyértelmű átvételi információ. Ezek egyszerű lépések, mégis csökkenthetik a meghiúsult kézbesítéseket.

Ne egy futárcéghez igazítsa az egész webshopot

Egyetlen partnerrel dolgozni kényelmesnek tűnik, de korlátozhatja a választást. Előfordulhat, hogy egy szolgáltató belföldön kedvező, míg egy másik a nemzetközi csomagokra, a sürgős küldeményekre vagy a csomagpontos hálózatra kínál jobb feltételeket. A nagyobb, nehezebb vagy eltérő formájú küldeményeknél is más lehet az optimális díj.

Több futárszolgálat kezelése akkor marad egyszerű, ha az ajánlatok, a címkeigénylés és a megrendelések egy helyen követhetők. A Csomagnet kalkulátorában a csomagadatok és címek megadásával több partner ajánlata hasonlítható össze, így a döntés nem megszokásból, hanem az adott küldemény paraméterei alapján születhet meg.

Ez különösen hasznos szezonális időszakban vagy hirtelen rendelésnövekedésnél. Ha több címzettnek kell csomagot feladni, az egyidejű kezelés és az online ügyintézés órákat vehet le az adminisztrációból.

Szállítási szabályok, amelyek valóban segítik az értékesítést

A vásárló akkor érti meg gyorsan a lehetőségeit, ha a szállítási szabályok rövidek és konkrétak. Ne rejtse el a díjakat általános szerződési feltételekben, és ne csak a fizetés utolsó pillanatában derüljön ki, hogy egy adott régióba vagy termékre más ár érvényes.

Állítson fel világos küszöböket, például rendelési értékhez kapcsolt kedvezményt, és tegye egyértelművé, mely termékeknél nem választható automata. Ha törékeny, túlméretes vagy különleges kezelést igénylő árut értékesít, ezt már a termékoldalon érdemes jelezni. A meglepetések helyett adott előzetes információ a reklamációk számát is csökkenti.

A szállítási beállításokat nem elég egyszer elkészíteni. Nézze át rendszeresen az átlagos csomagsúlyt, a valós szállítási költséget, az átvételi módok megoszlását és a sikertelen kézbesítéseket. Egy olyan opció, amely fél éve még népszerű volt, ma lehet, hogy már kevésbé felel meg a vásárlók szokásainak.

A következő rendelésnél már mérhető a különbség

Kezdje egy egyszerű ellenőrzéssel: a vásárló három kattintáson belül látja a díjat, választhat számára közeli átvételi módot, és pontos kézbesítési információt kap? Ha bármelyik kérdésre nem a válasz, van mit javítani. Adja meg a valós csomagadatokat, hasonlítsa össze az elérhető ajánlatokat, és minden küldeménynél azt a megoldást válassza, amely nemcsak olcsóbb, hanem a vásárlónak is könnyebben átvehető.