Egy 12 000 forintos csomagnál az utánvét díja még beleférhet a vevő bizalmába. Egy 2 000 forintos terméknél már könnyen elviszi a haszon jelentős részét. Pont ezért nem az a jó kérdés, hogy lehet-e utánvéttel küldeni, hanem az, hogy mikor éri meg utánvétet kérni az adott rendelésnél, vevőnél és terméknél.
Az utánvét elsőre egyszerű szolgáltatásnak tűnik: a címzett átvételkor fizet, az összeg pedig később eljut a feladóhoz. A gyakorlatban viszont ez egyszerre bizalmi eszköz, értékesítési segítség és plusz költségelem. Magánszemélyként csökkentheti a kockázatot egy ismeretlen vevőnél, vállalkozásként pedig növelheti a konverziót ott, ahol a vásárló még mindig ragaszkodik az átvételkori fizetéshez. Közben számolni kell a magasabb díjjal, az esetleges visszautasított csomagokkal és azzal is, hogy a pénz nem azonnal érkezik meg.
Mikor éri meg utánvétet kérni eladóként?
Az utánvét akkor működik jól, ha a várható előny nagyobb, mint a plusz díj és az adminisztráció. Ez a legtöbb esetben nem elvi kérdés, hanem matek.
Magáneladóként általában akkor éri meg, ha nem ismered a vevőt, nem szeretnél előre utalásra várni, és a termék értéke már elég magas ahhoz, hogy a vevő is komolyan vegye az ügyletet. Egy drágább elektronikai eszköznél, gyűjtői tárgynál vagy ritkább alkatrésznél az utánvét sokszor megnyugtató mindkét félnek. A vevő nem fizet előre ismeretlen embernek, te pedig nem adod fel úgy a csomagot, hogy semmilyen fizetési szándék nincs mögötte.
Webshopoknál más a logika. Ott az utánvét sokszor nem a bizalmatlanság jele, hanem alapelvárás. Ha a célod az, hogy minél kevesebb kosár maradjon félbe, akkor bizonyos termékkörökben érdemes felkínálni. Különösen igaz ez új ügyfeleknél, első rendelésnél vagy olyan célcsoportnál, amely még mindig szívesebben fizet a futárnak, csomagponton vagy automatánál. Ilyenkor az utánvét nem extra szolgáltatás, hanem konverziós eszköz.
Viszont nem minden rendelésnél térül meg. Alacsony árrésű termékeknél az utánvét díja gyorsan elviszi a nyereséget. Ha sok a meg nem vett csomag, a visszaszállítás és az elveszett idő további költséget jelent. Ezért az utánvétet nem érdemes automatikusan minden csomagra ráengedni.
Mikor nem éri meg utánvétet kérni?
A leggyakoribb hiba, hogy az eladó biztonsági megoldásként tekint az utánvétre, miközben az nem minden helyzetben jelent valódi védelmet. Az utánvét ugyanis nem garantálja, hogy a címzett ténylegesen átveszi a csomagot. Ha meggondolja magát, nem elérhető, vagy egyszerűen nem akar fizetni, a küldemény visszafordulhat. A feladó pedig marad a szállítási díjjal és az elvesztegetett idővel.
Nem igazán éri meg utánvétet kérni nagyon olcsó termékeknél. Ha a termék értéke alacsony, a vevő könnyebben elengedi a vásárlást, te pedig aránytalanul sokat fizetsz a szolgáltatásért. Hasonló a helyzet akkor is, ha visszatérő, megbízható ügyfeleid vannak, akik gyorsan és pontosan fizetnek előre. Ott az utánvét már nem előny, hanem felesleges költség.
Nem ideális választás akkor sem, ha a pénzre azonnal szükséged van. Az utánvétes összeg kifizetése nem ugyanabban a pillanatban történik, amikor a csomagot átveszik. A futárszolgálatok elszámolási rendje eltérő lehet, így a cash flow szempontjából ez kevésbé rugalmas, mint az előre fizetés.
Mikor éri meg utánvétet kérni a vevő szempontjából?
A kérdés nem csak eladói oldalról érdekes. A vevőnek is vannak helyzetek, amikor kifejezetten racionális döntés az utánvét.
Leginkább akkor, ha először vásárol egy kevésbé ismert eladótól, marketplace-es hirdetésből rendel, vagy nincs elég erős bizalma az előre utaláshoz. Az utánvét ilyenkor pszichológiai biztosíték. Nem szüntet meg minden kockázatot, de csökkenti azt az érzést, hogy a vevő teljesen kiszolgáltatott.
Ugyanakkor a vevő oldaláról sem mindig jó választás. Ha az utánvét miatt lényegesen drágább lesz a rendelés, miközben az eladó régóta működik, ellenőrizhető és több fizetési módot kínál, akkor az extra díj gyakran nem hoz valódi többletbiztonságot. Sok vásárló ilyenkor már inkább az online fizetést választja a gyorsabb és olcsóbb ügyintézés miatt.
A döntést 4 tényező dönti el
Ha gyorsan szeretnél jól dönteni, négy dolgot nézz meg minden feladás előtt.
Az első a termék értéke. Minél magasabb az összeg, annál könnyebben indokolható az utánvét. Egy drágább csomagnál a plusz díj kisebb arányt képvisel, és a bizalmi előny többet ér.
A második a vevő minősége. Ismert, visszatérő vásárlónál ritkábban indokolt. Új, bizonytalan vagy nehezen elérhető vevőnél viszont segíthet abban, hogy egyáltalán létrejöjjön az üzlet.
A harmadik az árrés. Ha a termékből eleve kevés marad nálad, minden plusz szolgáltatás jobban fáj. Ilyenkor érdemes külön díjként átterhelni az utánvét költségét, vagy bizonyos rendelési érték alatt nem is felkínálni.
A negyedik a visszautasítás kockázata. Vannak termékkörök, ahol a megrendelés impulzusból születik, és a vevő könnyebben meggondolja magát. Ott az utánvét több problémát is okozhat, mint amennyit megold.
Webshopoknak: nem minden vevőnél ugyanaz a jó megoldás
Kisvállalkozásként az egyik legjobb megközelítés az, ha nem fekete-fehéren kezeled az utánvétet. Nem muszáj mindenkinél engedni, de teljesen tiltani sem mindig érdemes.
Jól működhet például első rendelésnél, bizonyos értékhatár felett vagy egyes szállítási módoknál. Más esetekben célszerű lehet előre fizetéshez kötni a rendelést. Ezzel egyszerre tarthatod meg a bizalmatlanabb új vásárlókat és védheted a marzsodat ott, ahol az utánvét már túl drága lenne.
A gyakorlatban sokat számít az is, hogy mennyire gyors a szolgáltatóválasztás. Ha egy felületen látod a különböző futárcégek díjait, szállítási idejét és az utánvétes opciókat, könnyebb eldönteni, hogy az adott rendeléshez melyik konstrukció térül meg. Egy összehasonlító rendszer, mint a Csomagnet, ebben időt spórol: nem kell külön ajánlatokat végignézni, és gyorsabban kiszúrható, mikor drágít aránytalanul az utánvét.
Magánszemélyként mire figyelj?
Használt termék eladásánál az utánvét kényelmes középút lehet az előre utalás és a személyes találkozó között. De csak akkor, ha előre tisztázod a feltételeket. Ki fizeti a szállítást, mekkora az utánvét összege, és mi történik, ha a címzett nem veszi át a csomagot.
Sok kellemetlenség abból adódik, hogy az eladó feltételezi a komoly vételi szándékot, a vevő pedig közben több helyről is rendel vagy meggondolja magát. Ilyenkor az utánvét nem megvéd, hanem plusz köröket hoz. Magánszemélyként ezért főleg akkor hasznos, ha az egyeztetés egyértelmű volt, a vevő elérhető, és a termék olyan értékű, ami miatt reális az átvétel.
Belföld vagy külföld: nem ugyanaz a helyzet
Belföldön az utánvét sokkal természetesebb opció, mert a vevők ismerik, a futárhálózatok kezelik, és a kézbesítés gyors. Külföldi csomagoknál már jóval több a változó. Országtól, szolgáltatótól és kézbesítési módtól függ, hogy az utánvét egyáltalán elérhető-e, illetve mennyire versenyképes az ára.
Nemzetközi feladásnál ezért az utánvétet mindig külön kell megvizsgálni. Ami belföldön rutinmegoldás, az külföldre már lehet lassabb, drágább vagy korlátozottabb. Ha a cél az egyszerű és kiszámítható ügyintézés, sok esetben az előre fizetés praktikusabb.
A jó döntés gyors, de nem automatikus
Ha egy mondatban kell válaszolni arra, hogy mikor éri meg utánvétet kérni, akkor így hangzik: akkor, ha az plusz bizalmat és több sikeres kézbesítést hoz, mint amennyibe kerül. Ez üzlettől, terméktől és vevőtől függ.
Érdemes minden csomagnál ugyanazzal a rövid szűrővel gondolkodni: mennyi a termék értéke, mennyire megbízható a vevő, belefér-e a plusz díj a marzsba, és mi a valós esélye annak, hogy a csomagot át is veszik. Ha erre a négy kérdésre van válaszod, az utánvét nem rutinból választott opció lesz, hanem tudatos döntés.
A legjobb feladási megoldás általában nem a legolcsóbb vagy a legnépszerűbb, hanem az, amelyik az adott csomagnál a legkevesebb kockázattal visz célba.
