Webshop szállítási költség – példa számokkal

Egy 12 990 Ft-os rendelésnél már 490 Ft különbség a szállítási díjban is elég lehet ahhoz, hogy a vevő a kosárból kilépjen - vagy éppen befejezze a vásárlást. Ezért a webshop szállítási költség példa nem pusztán könyvelési feladat: a díjszabás közvetlenül hat a konverzióra, az átlagos kosárértékre és az árrésre is.

A jó szállítási stratégia nem azt jelenti, hogy mindig a legolcsóbb futárt választod, és nem is azt, hogy minden költséget átvállalsz. A cél az, hogy a vásárló előre, egyértelműen lássa, mennyit fizet, miközben a webshopod kiszámíthatóan termel. Ehhez a tényleges feladási díjon túl a csomagolással, az utánvéttel, a visszaküldésekkel és a rendeléskezelés idejével is számolni kell.

Webshop szállítási költség példa valós üzleti helyzetekre

Tegyük fel, hogy egy kisebb webáruház átlagosan 8 000 Ft értékben értékesít kozmetikumokat. A termékek kis méretűek, a legtöbb rendelés 0,5-1 kilogramm közötti. A kereskedőnek csomagonként 1 250 Ft a futárszolgálati díja csomagpontra, házhoz szállításnál pedig 1 590 Ft. A doboz, térkitöltő és címke további 180 Ft-ba kerül.

Ha a webshop a vásárlónak 990 Ft-os csomagpontos szállítást kínál, akkor rendelésenként 440 Ft-ot átvállal. Házhoz szállítás esetén a 1 490 Ft-os fogyasztói díj mellett 280 Ft a támogatás. Ez első látásra kevésnek tűnhet, de havi 300 rendelésnél a szállítási támogatás már könnyen elérheti a 100 000 Ft-ot.

Ez nem feltétlenül rossz döntés. Ha a kedvezőbb díj miatt mérhetően több vásárló fejezi be a rendelést, vagy nő az átlagos kosárérték, a támogatás megtérülhet. A kérdés mindig az, hogy a plusz rendeléseken keletkező fedezet nagyobb-e, mint az átvállalt szállítási költség.

Egy másik esetben egy lakberendezési webshop törékeny, nagyobb méretű termékeket küld. Az átlagos csomagdíj 2 600 Ft, a biztonságos csomagolás pedig 450 Ft. Itt a 990 Ft-os egységes szállítási díj jellemzően túl nagy terhet jelentene. Praktikusabb lehet a súly- vagy értékhatár szerinti díjazás, illetve a nagyobb termékeknél külön szállítási kategória használata.

A vásárló nem a legkisebb számot keresi mindenáron. Azt várja, hogy a díj érthető és arányos legyen. Egy 3 000 Ft-os kiegészítőnél a 2 990 Ft-os szállítás nehezen fogadható el, egy 60 000 Ft-os, gondosan csomagolt terméknél viszont a 2 490 Ft-os házhoz szállítás már sokkal inkább indokolható.

Miből áll össze a valódi szállítási költség?

A futárcég által számlázott összeg csak az alap. A webshop akkor tud jó árat beállítani, ha minden közvetlen költséget egy csomagra vetít. Ide tartozik a fuvar díja, a csomagolóanyag, az utánvét kezelési díja, az esetleges értéknyilvánítás vagy extra szolgáltatás, valamint a rendelés összekészítésének munkaideje.

Például egy ruházati webshopnál a képlet így nézhet ki: 1 390 Ft belföldi csomagponti feladás, 120 Ft csomagolóanyag, 90 Ft címke és adminisztráció, valamint 80 Ft átlagos utánvétkezelési költség. Az összes valós költség így 1 680 Ft, nem 1 390 Ft.

Az utánvétet különösen érdemes figyelni. Sok vásárló továbbra is ezt választja, ezért az opció elhagyása forgalomkiesést okozhat. Ugyanakkor a kezelési díjat, a sikertelen kézbesítések kockázatát és a visszaérkező csomagok költségét be kell építeni az árazásba. Jó kompromisszum lehet, ha az utánvét kis, átlátható feláras szolgáltatás, míg az online fizetéshez kedvezőbb szállítási díj tartozik.

A méret is döntő tényező. Egy könnyű, de nagy doboz sok futárszolgálatnál térfogatsúly alapján drágább lehet, mint amit a mérlegen látott kilogrammok sugallnak. Ez gyakori hiba például párnák, dekorációk, babatermékek vagy ajándékcsomagok esetén. Ne kizárólag a termék súlyából indulj ki, hanem a becsomagolt küldemény méretéből is.

Három működő díjszabási modell

Az egységes díj akkor működik jól, ha a termékek mérete és súlya közel azonos. Például minden csomagpontra kért rendelés 1 190 Ft, minden házhoz szállítás 1 690 Ft. Előnye, hogy a vevő azonnal érti, és az ügyfélszolgálatnak is kevesebb kérdést kell kezelnie. Hátránya, hogy a könnyű, olcsón küldhető csomagokon túl sokat kérhetsz, a nagyobbakon pedig veszteséget termelhetsz.

Az értékhatárhoz kötött modell ösztönzi az átlagos kosárérték növelését. Például 15 000 Ft alatt a csomagpontos szállítás 1 190 Ft, 15 000 Ft felett pedig díjmentes. Ez a modell akkor erős, ha a vásárlók könnyen hozzá tudnak tenni még egy terméket a kosárhoz. A küszöböt ne találomra válaszd ki: legyen valamivel az aktuális átlagos kosárérték fölött, de ne tűnjön elérhetetlennek.

A harmadik megoldás a szolgáltatásonként eltérő díj. Ebben az esetben a csomagautomata a legkedvezőbb, a csomagpont közepes árú, a házhoz szállítás pedig prémiumabb opció. Ez valós költségekhez igazodik, és választási lehetőséget ad. Cserébe a pénztárfolyamatban egyértelműen kell bemutatni, melyik mód mit jelent a vásárlónak.

A legtöbb webshop számára ez a vegyes modell a legpraktikusabb: kedvező csomagpontos vagy automatás ár, magasabb házhoz szállítási díj, valamint meghatározott kosárérték felett ingyenes vagy kedvezményes kézbesítés. Így a vásárló dönthet a kényelem és az ár között, te pedig nem kényszerülsz minden rendelésnél ugyanakkora támogatásra.

Így számold ki a díjmentes szállítási küszöböt

A díjmentes szállítás nem ingyenes, csak a webshop fizeti ki. Emiatt a küszöbérték megállapításához először ismerned kell az átlagos bruttó árrésedet és az átlagos teljes csomagköltséget.

Tegyük fel, hogy a termékeiden átlagosan 45 százalékos árrést érsz el, az átlagos csomagköltséged 1 600 Ft, az átlagos kosárértéked pedig 11 500 Ft. Ekkor egy 15 000 Ft-os ingyenes szállítási határ reális tesztpont lehet. A vevőnek 3 500 Ft-tal kell növelnie a kosarát, amin a várható fedezet részben vagy egészben ellensúlyozhatja az átvállalt kézbesítést.

Fontos, hogy ezt ne csak táblázatban ellenőrizd. Nézd meg egy hónap után, hogyan változott a kosárérték, a rendelési arány és a szállításra költött összeg. Ha sokan éppen a határ alatt fejezik be a vásárlást, lehet, hogy túl magas a küszöb. Ha a vevők jelentős része könnyedén átlépi, de az árrésed romlik, emelésre vagy részleges támogatásra lehet szükség.

Az olcsóbb feladás nem mindig a legjobb választás

Egy webshop szállítási költsége akkor kontrollálható igazán, ha nem egyetlen partner ajánlatára épül. Előfordulhat, hogy egy kisebb, belföldi csomaghoz az egyik szolgáltató ad jobb árat, míg egy sürgős, nemzetközi vagy nagyobb küldeményhez egy másik konstrukció kedvezőbb. A kézbesítési idő, a csomagpontok elérhetősége és az utánvét feltételei ugyanúgy részei a döntésnek.

A Csomagnet online kalkulációjával a csomag adatai és a címzett helye alapján több futárszolgálat ajánlata hasonlítható össze egy felületen. Ez különösen akkor gyorsítja a döntést, ha eltérő méretű rendeléseket kezelsz, több címzettnek küldesz, vagy belföldi és külföldi feladás között választasz. A kiszámítható feladási költségből így kiszámítható webshopos díjszabás építhető.

Amit a pénztárnál nem szabad elrejteni

A szállítási díjat már a vásárlás előtt érdemes láthatóvá tenni. Ha a vevő csak az utolsó lépésnél találkozik egy váratlan felárral, könnyebben elhagyja a kosarat. Ne csak az árat írd ki: röviden jelezd azt is, hogy házhoz, csomagpontra vagy automatába kérhető-e a rendelés, és milyen várható kézbesítési idővel számolhat.

A túl sok opció viszont lassíthatja a döntést. Kezdő webshopként általában három jól megválasztott lehetőség elegendő: egy kedvező árú automatás vagy csomagpontos átvétel, egy házhoz szállítás és szükség esetén egy utánvétes opció. Később a rendelési adatok alapján bővítheted a kínálatot.

Mielőtt élesíted az új díjszabást, adj fel próbaküldeményt a leggyakoribb csomagméreteiddel, és nézd meg a teljes költséget. Ha a saját számaidra építesz, nem kell találgatnod: olyan szállítási ajánlatot adhatsz a vevőidnek, amely gyors, átlátható és a webshopod számára is hosszú távon fenntartható.