Question 1

Mi a FOXPOST, és hogyan működik?

Accepted Answer

A FOXPOST Magyarország egyik legnépszerűbb csomagszállítója, a nemzetközi Packeta Group tagja, jelenleg belföldön már több mint 5000 automatát és átvételi pontot üzemeltet. A portfóliójuk költség- és időhatékony csomagautomatából automatába, illetve csomagautomatából házhoz megoldást kínál a felhasználók számára.
Eredetileg webáruházak kiszolgálása volt a cél, de a Csomagnet.hu weboldalán keresztül elérhetővé váltak eseti ügyfelek számára is a szolgáltatások.
A cseh székhelyű Packeta cégcsoport többek között Magyarországon, Szlovákiában, Romániában, Csehországban és Lengyelországban működtet csomagpontokat és automatákat, mindösszesen 12 700 darabot Európa szerte, amely folyamatosan bővül. 
Termékeik között szerepel a csomagpontból-csomagpontba, illetve csomagpontból-házig szolgáltatás, ami ennek köszönhetően azt jelenti, hogy rendkívül kedvező árakon tudsz csomagot küldeni. 
Küldeményed a közel 5000 magyarországi átadó-átvevő pontból álló, országos hálózat bármely pontján feladhatod belföldi, illetve külföldi viszonylatba. Saját rutinodnak megfelelően szervezheted napjaidat, hiszen nem kell otthon várnod a futárt, hogy felvegye csomagod. Te magad választhatod ki, hogy hol, és mikor add át csomagod a felvevő ponton. 

 
Hogyan működik?

 


	A megrendelési űrlapon válaszd ki a számodra legmegfelelőbb csomagautomatát ahova elviszed a küldeményed feladásra, majd a kézbesítési opciók során válaszd ki a csomagpontot, vagy házhoz küldés esetén, írd be a címzett adatokat.
	A rendelést, illetve a sikeres fizetést követően, rendszerünk automatikusan feldolgozza rendelésed, amelynek sikerességéről visszaigazoló levelet is kapsz egy csomagszámmal és nyitókóddal, melyet a csomagautomata kezelőfelületén kell beírnod, vagy a visszaigazoló e-mailben elküldött QR kód beolvasásával is kinyithatod a megfelelő rekeszt. Ezután nincs más dolgod, mint befáradni a kiválasztott csomagfelvételi pontra, és az ott tartózkodó személyzetnek átadni a csomagot továbbításra.
	A feladást követően 1-3 munkanapon elhelyezik a címzett automatában a küldeményed, a címzett a rendelésben megadott telefonszámra, illetve e-mail címre is értesítést kap, hogy a küldeménye átvehető a kiválasztott automatában. Az e-mailben, illetve SMS-ben feltüntetésre kerül a kód, amely szükséges a csomag átvételéhez. Nem szükséges személyi igazolvány, vagy meghatalmazás átvételhez, elegendő a számkód vagy QR kód, így az, aki ismeri a ezeket, átveheti a csomagot.
	A FOXPOST automaták általában kültéren találhatóak meg, így a csomag átadása és átvétele is éjjel-nappal lehetséges, azonban bizonyos automaták zárt üzlethelyiségekben találhatóak meg, a nyitvatartási idejüket minden esetben tartalmazza a címzett részére elküldött értesítés

Question 2

Hogyan adhatom fel a csomagom?

Accepted Answer

A küldeményt bármelyik, általad választott FOXPOST A-BOX csomagautomatában feladhatod.


A FOXPOST jelenleg 1500 darab A-BOX automatát üzemeltet, az ország szinte összes településén elérhetőek a csomagautomatáik. A legközelebbi automatát a megrendelés folyamán az oldalunkon is ki tudod majd választani. A megrendelés során kiválasztottól eltérő-, bármelyik A-BOX automatába behelyezheted a csomagot.

 

A csomagfeladáshoz nem feltétlenül szükséges címkét nyomtatni. A küldemény biztonságos célba érése érdekében kérjük, írd rá jól láthatóan a csomagolásra a feladó és a címzett adatait. Ha azonban módodban áll, a visszaigazoló e-mailünkben elküldött címkét is kinyomtathatod és rögzítheted a dobozon.

 

A feladás során a csomagautomata kezelőfelületén kell beírnod a visszaigazolásban megküldött nyitó kódot, illetve a visszaigazolásban és a csomagcímkén is megtalálható QR kód beolvasásával is ki tudod nyitni a megfelelő rekeszt.

 

A csomagautomatáknál 5 különböző méretű rekesztípus érhető el XS-től XL méretig, a feladás során kell kiválasztanod a megfelelő méretű rekeszt. A csomagodnak megfelelő méretet a visszaigazoló e-mailünk is tartalmazza, kérlek az abban jelzett méretű rekeszt válaszd ki a feladáshoz.

 

A küldeményt csak szállításra alkalmas csomagolásban kezeli a FOXPOST, a csomagolási irányelveiket az alábbi útmutató mutatja meg:

Foxpost küldemények helyes csomagolása (PDF)

Question 3

Mekkora lehet a csomag mérete és súlya?

Accepted Answer

Legfeljebb 25 kg súlyú küldemény adható fel, melynek mininum csomagmérete 11 cm x 8 cm x 1 cm és maximális mérete pedig 60 cm x 36 cm x 61 cm lehet.
A FOXPOST automaták 5 különböző méretű rekesszel rendelkeznek (XS - XL), a csomagod méretei alapján kiszámoljuk neked a megfelelő méretkategóriát.

Question 4

Hogyan kaphatok ajánlatot?

Accepted Answer

A pontos árkalkuláció nagyon egyszerű:

A csomagszállítás díját a csomagnet.hu felületén a kalkulátorban tudod kiszámolni a méretek és súly alapján. Amennyiben ezután kiválasztod a megfelelő szolgáltatást, a "megrendelem" gombra kattintva megrendelheted a választott szolgáltatást. 


Ha több csomagot szeretnél feladni, egyedi ajánlatokért írj nekünk az info@csomagnet.hu címre, illetve rendszeres csomagfeladás esetén használd az alábbi linken található Árajánlat kérő űrlapot:
https://csomagnet.hu/ajanlatkeres-cegeknek

Question 5

Van olyan dolog, amit nem adhatok fel?

Accepted Answer

Az alább felsorolt dolgokat nem küldheted a FOXPOST-tal:

szúró-, vágó- és lőfegyver, ezek tartozékai, alkatrészei;
lőszer, robbanószer, ezek tartozékai, alkatrészei;
radioaktív, gyúlékony, mérgező, maró, tűz- és robbanásveszélyes anyagok, illetve azt tartalmazó tárgyak;
élő növények és állatok, halott vagy kitömött állatok, állatbőrök és szőrmék;
értéknyilvánítás szolgáltatás, értékes tárgyak szállítása;
földi maradványok;
romlandó, fertőző, undort keltő áruk;
neodímium és ferrit alapú mágnesek;
olyan termékek, amelynek felhasználhatósága, állaga, halmazállapota a postai szolgáltatás nyújtásának időtartama alatt (figyelembe véve a küldeményre vonatkozó tárolási időtartamokat is) és körülményei mellett megváltozhat, megromolhat;
hűtést, fűtést igénylő áruk (jég, szárazjég, fagyasztott termékek, stb.);
kegyeleti érzéseket sértő tárgyak, halotti hamvak, emberi vagy állati embriók;
kereskedelmi mennyiségű alkohol, dohányáru;
narkotikumok, egyéb hallucinogén és a büntető törvénykönyvben meghatározott anyagok;
nem megfelelően csomagolt tárgyak;
postafiókra címzett küldemény;
nem könyvelt küldemény;
az ADR (Rendelet a veszélyes áruk közúton történő szállításáról) értelmében veszélyes áruk;
bűncselekményből származó tárgyak;
pénz (készpénz, érmék, bankjegyek, átruházható értékpapírok, részvények, kötvények vagy bármi, ami a pénzzel egyenértékű), bélyeg, érme;
kábítószer, narkotikum, tudatmódosítók;
hatósági engedélyhez kötött egyéb tárgyak;
veszélyes hulladék, különösen, de nem kizárólagosan használt fecskendők, orvosi hulladék, vér, és biológiai veszélyt hordozó patológiai tárgyak, anyagok;
olyan termékek, amelyek figyelembe véve a csomagautomaták elhelyezési körülményeit és a csomagautomatákat érő időjárási és hőmérsékleti tényezőket (-20 celcius fok és +40 celcius fok közötti hőmérsékleti tartomány), a csomagautomatákban a tárolási idő alatt megromolhatnak, állagukban megváltozhatnak, rendeltetésszerű felhasználásra alkalmatlanná válhatnak.

Question 6

Nem találom a címzett országot a választható országok listájában!

Accepted Answer

A FOXPOST by PACKETA Group FOXPOST néven kínált szolgáltatásai egyelőre csak belföldön érhetőek el, nemzetközi szállítás esetén válaszd a PACKETA szolgáltatásait.

Habár törekszünk arra, hogy minden ország felkerüljön a címzett országok listájára, így is előfordulhat, hogy valamely ország (vámköteles országok) pillanatnyilag még nem szerepel az oldalon.


Ebben az esetben kérjük, hogy a lenti űrlap kitöltésével, vagy az info@csomagnet.hu címre írt leveleddel kérj egyedi árajánlatot. 
Ajánlatunkat 72 órán belül elküldjük az általad megadott e-mail címre.
Vámköteles országba partnereink közül a FedEx, TNT és a UPS szállít. 
Javasoljuk, hogy mielőtt ajánlatot kérsz, böngészd át FedEx, TNT és UPS partnerünk szállítási feltételeit a következő link segítségével: LINK TNT, LINK FedEx

Question 7

Miért kell megadnom a csomagom tömegét és méreteit?

Accepted Answer

Szükségünk van a pontos tömeg és méret adatokra ahhoz, hogy a Packeta biztosítani tudja a gördülékeny szállítást. Amennyiben ez az információ nem pontos, megnövekedhet küldeményed tranzit ideje. Amennyiben a futár a fevétel helyszínén különbséget tapasztal a rendelési adatok, illetve a tényleges súly között, a költségkülönbséget bekérheti, de számottevő eltérés esetén előfordulhat, hogy megtagadja a küldemény felvételét is, illetőleg a depóból visszaszállíthatják a feladónak a csomagot. Ez utóbbival a szállítási díjat is elveszted.

Question 8

Mi az A-BOX és Z-BOX?

Accepted Answer

A FOXPOST by PACKETA Group Magyarország legnagyobb csomagautomata hálózatát üzemelteti, a FOXPOST emblémával ellátott A-BOX automaták és a PACKETA emblémával ellátott Z-BOX automaták találhatóak meg a hálózatában.

 

A csomagnet.hu-n kereszetül leadott FOXPOST megrendelések esetén a csomagokat csak a FOXPOST A-BOX-okba tudod behelyezni.A Packeta emblémás Z-boxok csak címzett helyként választhatók ki.
 
A Z-boxokat csak a nyitókóddal és a Packeta telefonos applikációjával lehet kinyitni, QR kódot nem tudnak beolvasni.

Question 9

Hogyan kell becsomagolnom az árut?

Accepted Answer

Az áru csomagolásához használj az áru súlyának megfelelő vastagságú kartondobozt. A belső csomagolásnál kérjük, használj kitöltő anyagot, majd erős ragasztószalaggal ragassza körbe a dobozt.  A küldemény nem állhat több összeragasztott dobozból. Minden doboz külön csomagként kezelendő, új szállítási megbízást kell hozzá rögzíteni.Amennyiben mégis feladásra kerül egy több dobozból összeragasztott küldemény, a partner visszafordíthatja azt a feladó részére, mely esetben a szállítási díj visszatérítésére nincs lehetőség. Külső csomagolás A megfelelő védettséget nyújtó csomagolás jó minőségű, vízálló, legalább háromrétegű kartondoboz. A sarkok megerősítése és az élvédők használata javasolt. Az új dobozok a legjobbak, anyagában sérült vagy gyűrött csomagolóanyag nem ajánlott. Belső tér kitöltése A dobozon belül az üres részeket célszerű töltőanyaggal kitölteni. Az árunak a dobozon belül nem szabad elmozdulnia, a kitöltőanyag feleljen meg az áru jellemző tulajdonságainak. Csomagoláson belül a termékek ne érintkezzen egymással, illetve közvetlenül a doboz falával. Rögzítés, ragasztás A dobozokat ragasztószalaggal körben meg kell erősíteni. A nehezebb vagy nagyobb csomagok esetén erősebb vagy dupla ragasztás célszerű. Címzés A régi címzést vagy irányító cetlit el kell távolítani a feladás előtt. A csomagokat ne pántold össze, külön-külön add fel. Minden csomagnak jól azonosíthatónak kell lennie.
 
Futártasak
 
A FOXPOST apróbb, nem sérülékeny árucikkek feladása esetén futártasak csomagolást is elfogad, azonban a tasakok nem nyújtanak védelmet a gyűjtőszállítás során fellépő behatásokkal szemben, ezért érdemes belső áruvédelmet (pl. légbuborékos fólia) alkalmazni a futártasakok esetén is. 
A küldeményt csak szállításra alkalmas csomagolásban kezeli a FOXPOST, a csomagolási irányelveiket az alábbi útmutató mutatja meg:Foxpost küldemények helyes csomagolása (PDF)

Question 10

Honnan tudom, hol van most a feladott csomagom?

Accepted Answer

A csomagkeresés funkcióval nyomon követheted a csomag útját. 


A foxpost.hu oldalon található Csomagkövetésbe kell beírnod a csomagszámot,vagy az értesítő e-mailben található csomagszámra is kattinthatsz, illetve a FOXPOST Applikációban is megadhatod a csomagszámot.

Question 11

Kell fizetnem még a feladás során?

Accepted Answer

A feladás során már nincsenek költségeid, fizetned nem kell. A szolgáltatás díját a rendelés befejeztével online bankkártyás fizetéssel, vagy banki átutalással egyenlítetted ki.
Átutalásos fizetés esetén a feldolgozási idő munkaidőn belül (8-16 óráig) kb 1,5 - 2 óra.

Question 12

Meg kell címeznem a csomagot?

Accepted Answer

A csomagot megcímezned nem kötelező, a futár a rekesz alapján azonosítja a csomagot és ráragasztja az irányítócímkét.
Ennek ellenére azért javasoljuk, hogy feladó név, illetve címzett név, cím legyen a csomagra ráírva, hiszen ha a címke valamilyen okból leválik a csomagról, az nehéz beazonosítást eredményezhet.

 

Ha rendelkezésedre áll nyomtató és biztosra szeretnél menni, a csomagcímkét a visszaigazoló e-mailünkben megtalálod, előre felragaszthatod azt a csomagra. A felragasztás során ügyelned kell arra, hogy a ragasztószalag ne takarja le a címkén található vonal- és QR kódot (az átlásztó szalagok is megtörik a fényt, így a szállítás során nem tudják majd beolvasni a leragasztott vonalkódokat a FOXPOST munkatársai)

Question 13

Értesítik a címzettet, ha megérkezik a csomagom az átvevő pontra?

Accepted Answer

Igen!

A megrendelés alkalmával ügyelj arra, hogy a címzett telefonszáma, illetve e-mail címe is valós adatokat tartalmazzon, ellenkező esetben az értesítést a rendszer nem tudja kézbesíteni. E-mailben és SMS vagy VIBER üzenetben is értesítést kap a címzett a csomag átvételi lehetőségről. Az üzenetek tartalmazzák többek között a csomagautomata számát, címét, nyitvatartási idejét, a küldemény számát, valamint a kódot, amely a csomag átvételéhez különösen fontos!

Question 14

Ki jogosult átvenni a csomagot?

Accepted Answer

Bárki átveheti a csomagot, aki ismeri a kódot, melyet e-mailben és SMS vagy VIBER üzenetben küld ki a rendszer a címzett elérhetőségeire. Különösen figyelj arra, hogy illetéktelen személyek ne juthassanak hozzá a kódhoz!

Question 15

Mi az az utánvét? Hogyan adjam meg az utánvét összegét?

Accepted Answer

A FOXPOST belföldi csomagszállítás esetén is lehetőség van utánvétes csomagküldésre.

Az utánvét szolgáltatást a szállítás megrendelése során lehet igényelni, az utánvéttel feladott csomagot a címzett csak az utánvét összegének megfizetését követően tudja átvenni.
 
Az utánvét összegét a megrendelés során kell meghatározni, illetve a bankszámlaszámot megadni, amelyre a beszedett utánvét összeget küldheti majd vissza a futárszolgálat.
Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítási díjat minden esetben előre kell kifizetni és az nem akkor sem jár vissza, ha a címzett nem veszi át a csomagot.
Tehát az utánvétes csomagszállítás nem azt jelenti, hogy automatikusan a címzett fizeti a fuvardíjat.
Az utánvétes csomagszállítás lényege, hogy a megrendelő által megadott összeget beszedi a csomagautomata vagy a futár a címzettől, majd ez visszautalásra kerül a megrendeléskor megadott bankszámlaszámra. Az, hogy a megrendelő az utánvét összegébe belekalkulálja a fuvardíjat is, az rajta múlik.
Erről bővebben az alábbi linken olvashat:
https://csomagnet.hu/blog-entry/mi-az-utanvet--es-hogyan-szamoljam-ki-
 
FOXPOST szállítás esetében nincs lehetőség az utánvételi összeg módosítására a már átadott csomagok esetében!

Question 16

Hogyan lehet kifizetni az utánvét összegét?

Accepted Answer

Amennyiben a csomagot utvéttel adták fel, az utánvét összegét a címzettnek kell megfizetnie az átvétel során. Az utánvét összegét a FOXPOST értesítő e-mail és SMS is tartalmazza.

Csomagautomatánál történő átvétel esetén csak bankkártyás fizetésre van mód, házhozszállítás esetén a címzettek készpénzben vagy bankkártyával tudják kifizetni a futárnak az összeget.

Question 17

Mennyi lehet egy csomag maximális utánvét összege?

Accepted Answer

Az utánvét összege maximum 300.000 Ft lehet.

A beszedett utánvétet a FOXPOST minden esetben a megbízás során megadott bankszámlaszámra utalja el, eltérő számlára történő utalás, készpénzben történő kifizetés nem lehetséges.

Az utánvét összeg elutalása a csomag átvételét követő 8-10. munkanapon várható.

Question 18

Tudom törölni vagy módosítani a csomag adatait?

Accepted Answer

Ha törölni, vagy módosítani szeretnéd a megrendelt csomagküldést, és nem fizetted még ki a szolgáltatást, azt könnyedén megteheted e-mailben (info@csomagnet.hu), illetve a kapcsolat menüpont alatt.
 
Amennyiben viszont kifizetted már a szolgáltatást, javasoljuk, hogy minél hamarabb lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal e-mailben, vagy munkanapokon 8-16 óra között az élő chat felületünkön, hogy megtehessük a szükséges lépéseket.
 
Fontos, hogy amennyiben címzett adatokat, méreteket, súlyt vagy utánvétet kell módosítani, abban az esetben addig ne add fel a csomagot, amíg nem jelzünk vissza a sikeres módosításról, mert a csomag átadása után már nem tudjuk a csomag adatait módosítani, ez pedig akár a csomag sikertelen kézbesítését és visszafordítását, vagy a depóból történő visszaszállítását (rossz méretek és súly esetében) eredményezheti, mely esetekben a FOXPOST nem téríti vissza a fuvrdíjat.
Utánvét módosítás esetében pedig a FOXPOST-nál csomag átadása után egyáltalán nincs lehetőség a módosításra.

Question 19

Van biztosítás a csomagokon?

Accepted Answer

Belföld: A csomagok 70.000,- forint értékig biztosítottak.
A biztosítás feltételeiről a FOXPOST ÁSZF és a Postarövény rendelkezik.

Egy esetleges kárügyintézés során a feladónak számlával kell igazolnia a feladott áruk értékét, illetve javasolt a feladást megelőzően az áruról és csomagolásról fényképek készítése, amely segítheti a kárügyintézést.

Question 20

Visszáruk az MPL CSLK - 1097 Budapest, Fehérakác u. 3.-ba

Accepted Answer

A Bonprix és egyéb webáruházak esetében az MPL CSLK (Budapest 1004 vagy 1097 Budapest Fehérakác u. 3.) címre küldendő csomagoknál csak azon küldemények kerülnek átvételre, melyhez jegyzőkönyv / a vásárlástól való elállás / visszáru nyomtatvány van csatolva. Ez kézbesítéskor ellenőrzésre kerül, és azokat a csomagokat, melyek nincsenek jegyzőkönyvvel / elállással ellátva, nem kerülnek átvételre a címen. 
A FOXPOST csak házhozszállítás szolgáltatással tudja eljuttatni a csomagokat a CSLK részére, a címzésben nem adhatsz meg Postafiók irányítószámot (kérlek ne használd az 1004 irányítószámot), a tényleges 1097 Budapest Fehérakác u. 3. kézbesítési címet add meg.

Csomagküldés és futárrendelés – Gyakori kérdések (GYIK)