Question 1

Hogyan kaphatok ajánlatot?

Accepted Answer

A pontos árkalkuláció nagyon egyszerű. A csomagszállítás díját a csomagnet.hu felületén a kalkulátorban tudod kiszámolni a méretek és súly alapján (Nagy csomag és raklapos küldemény). Amennyiben ezután kiválasztod a megfelelő szolgáltatást, a "megrendelem" gombra kattintva megrendelheted a választott szolgáltatást.

Egyedi ajánlatokért írj nekünk az info@csomagnet.hu címre, illetve rendszeres csomagfeladás esetén használd az alábbi linken található Árajánlat kérő űrlapot:
https://csomagnet.hu/ajanlatkeres-cegeknek

Fontos tudni, hogy HDT partnerünk kizárólag megfelelő csomagolással vesz fel küldeményeket.

Ezekről az alábbi 2 linken találsz bővebb tájékoztatást:

https://homedt.hu/csomagolasi_utmutato.pdf

http://www.homedt.hu/doc/aszf.pdf

Question 2

Hogyan rendeljek futárt? Kell regisztrálnom?

Accepted Answer

Küldeményfelvételhez rendelhetsz futárt online, regisztráció nélkül. Azoknak az ügyfeleinknek, akik gyakrabban adnak fel küldeményeket, javasoljuk a regisztrációs csomagfeladást, ugyanis a regisztrált fiókhoz, nagyon sok plusz kényelmi szolgáltatás párosul. Ilyen többek között a cím adatbázis, egy kattintásos újra feladás, illetve a fuvarlevél számának elmentése. Csomagküldés belföldre – futár rendelés →

Question 3

Hová szállít a HDT?

Accepted Answer

HDT partnerünk kizárólag Magyarországon belül szállít.

Question 4

Milyen határidővel tudják vállalni a szállítást?

Accepted Answer

Küldemény felvétel a megbízás leadását követő 1-4 munkanap. Címzetthez szállítás A felvételtől számított 2-4 munkanap. Árufelvétel előtt telefonos egyeztetés történik, kiszállításról telefonon, vagy sms-ben értesítjük a címzettet a kiszállítást megelőző napon, vagy a kiszállítás napjának reggelén.

Question 5

Szállítanak emeletre és jár plusz költséggel?

Accepted Answer

Az emeletre történő szállítás emeletes házak tág, biztonságos folyosóin valósítható meg. Lakáson belül emeletre szűk, keskeny,veszélyes lépcsőkön, csigalépcsőkön a káresemény és a sérülés elkerülése érdekében nem szállítunk. Az emeletre szállítás nem jár plusz költséggel.

Question 6

Kell e segítséget biztosítani a rakodás során?

Accepted Answer

Nem szükséges. A küldemények mozgatásához két embert tudunk biztosítani és Ők végzik a rakodást.

Question 7

Előfordulhat, hogy nem hozzák el tőlem a küldeményt?

Accepted Answer

Ha a termék jellegéből, állagából, állapotából kifolyólag nem alkalmas a biztonságos szállításra, a sofőr az árufelvételi helyen megtagadhatja az árufelvételt.

Question 8

Szükséges a Küldeményt csomagolni?

Accepted Answer

Csak biztonságosan becsomagolt áruért tudunk felelősséget vállalni. Az Általános Felhasználási feltételek 5-ös pontja kitér a törékeny termékek kezelésére, illetve az alábbi 2 linken találsz bővebb tájékoztatást az elvárt csomagolásról: https://static-ssl.vaterafutar.hu/vaterafutar/doc/HDT_csomagolasi_utmutato.pdf?v2 https://www.homedt.hu/documents/HDT_csomagolasiutmutato.pdf https://www.homedt.hu/documents/aszf.pdf

Question 9

Csomagolási útmutató

Accepted Answer

A HDT csomagolási útmutatója itt érhető el.

Question 10

Mi a maximális csomag méret, és súly amit szállítanak?

Accepted Answer

Egy egy darabból álló küldemény maximális súlya 80 kg lehet.

Egy küldemény több terméket is tartalmazhat, ebben az esetben minden megkezdett 80 kg után ismétlődik a szállítási díj.

A küldemény hosszúságát, szélességét, magasságát összeadom. Több küldemény esetében, mindegyik csomag méreteit (hosszúságát, szélességét, magasságát) külön-külön le kell mérni és ezeket a kapott méretadatokat kell összeadni.

Abban az esetben, ha az összeg nem haladja meg a 300cm-t, akkor az alapdíjaink vannak. A 300cm túllépése esetén minden megkezdett 300 cm után ismétlődik a szállítási díj.

A küldemény leghosszabb oldala maximum 250 cm lehet, de csak 1 befoglaló él haladhatja meg a 200 cm-t.

Question 11

Miért kell megadnom a csomagom tömegét és méreteit?

Accepted Answer

Szükségünk van a pontos tömeg és méret adatokra ahhoz, hogy a HDT biztosítani tudja a gördülékeny szállítást. Amennyiben ez az információ nem pontos, megnövekedhet küldeményed tranzit ideje. Amennyiben a futár a fevétel helyszínén különbséget tapasztal a rendelési adatok, illetve a tényleges súly között, a költségkülönbséget bekérheti, de számottevő eltérés esetén előfordulhat, hogy megtagadja a küldemény felvételét is, illetőleg a depóból visszaszállíthatják a feladónak a csomagot. Ez utóbbival a szállítási díjat is elveszted.

Question 12

Veszélyes (ADR) áruk szállítását is vállalják?

Accepted Answer

A HDT veszélyes (ADR) áruk szállítását nem vállalja.

Question 13

Honnan tudom, hol van most a feladott csomagom?

Accepted Answer

A csomagkeresés funkcióval nyomon követheted a csomag útját. A kereséshez a következő linket használd: https://homedt.hu/track

Question 14

Hány napon belül, és milyen módon történik a beszedett utánvét összegek kifizetése?

Accepted Answer

Utánvétkezelés választása esetén a kiszolgáltatáskor a HDT futára beszedi az általad megadott csomag utánvét díját a címzettől, majd ez kiutalásra kerül a rendelés folyamán megadott bankszámlaszámra a sikeres kézbesítést követő 8-10 munkanapon belül.

Nagyon fontos, hogy bankszámlaszámod figyelmesen gépeld be az oldalon!

Amennyiben azt tapasztalod, hogy hibásan adtad meg számlaszámod, abban az esetben jelezd a penzugy@csomagnet.hu vagy az info@csomagnet.hu e-mail címre.

Question 15

Hogyan fizetheti a címzett a szállítás költségét?

Accepted Answer

A fuvar díját bankkártyás vagy banki átutalásos mód segítségével egyenlítheti ki bárki (feladó, címzett, vagy akár egy harmadik fél).

Ha a címzett ragaszkodik a készpénzes fizetéshez, abban az esetben a következő leírásunk tartalmaz hasznos információkat az utánvét összegébe történő fuvardíj belekalkuláláshoz (ebben az esetben továbbra is a feladó fizeti ki a fuvar díját feladáskor, amit az utánvét összeggel együtt tud érvényesíteni a leírásban megfelelő módon):

https://csomagnet.hu/blog-entry/mi-az-utanvet--es-hogyan-szamoljam-ki-

Question 16

A címzettnek van lehetősége bankkártyával kifizetni az utánvét összeget?

Accepted Answer

Az utánvét összegét a címzettek kizárólag készpénzben tudják kifizetni a futárnak.

Question 17

Mi történik, ha a futár nem tudja kézbesíteni a csomagot?

Accepted Answer

Az első kiszállítási kísérlet meghiúsulása esetén a második kiszállítási kísérlet az alapszolgáltatás része. Amennyiben az első kiszállítási kísérlet oka hibás címzés, vagy a Megbízó által korrigálható egyéb körülmény, a HDT a Megbízót korrekcióra szólítja fel. Az első kézbesítési kísérlet átvétel megtagadás miatti meghiúsulása, a második kiszállítási kísérlet eredménytelensége, vagy a korrekciós eljárás sikertelensége esetén a küldemény a Megbízóhoz visszaszállításra nem kerül, hanem a HDT központi Depojában kerül betárolásra, megbízó csak abban az esetben jogosult a küldemény visszaszolgáltatásra, ha a deponálás költségeit megtéríti a HDT-nek.

Question 18

Kap valamilyen értesítőt a címzett, a csomagja érkezéséről?

Accepted Answer

A kiszállításról telefonon, vagy sms-ben értesítik a címzettet a kiszállítást megelőző napon, vagy a kiszállítás napjának reggelén.

Question 19

Hogyan tudom megváltoztatni vagy törölni a leadott futárrendelési kérelmet?

Accepted Answer

Ha törölni, vagy módosítani szeretnéd a megrendelt csomagküldést, és nem fizetted még ki a szolgáltatást, azt könnyedén megteheted e-mailben (info@csomagnet.hu), illetve a kapcsolat menüpont alatt. Amennyiben kifizetted már a szolgáltatást, javasoljuk, hogy minél hamarabb lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy még a futár érkezése előtt megtehessük a szükséges lépéseket.

Question 20

Nyomtatóra van szükségem?

Accepted Answer

HDT partnerünk választása esetén nem kell nyomtatni a csomagküldési irányító címkét, a HDT futár viszi magával az előre nyomtatott öntapadós csomagcímkét.

Question 21

A csomagom nagyobb tömegű mint feltüntettem, utólag kell rendeznem a különbözetet?

Accepted Answer

A futárcégek alkalmazottai a küldemény átvételekor nem mérik le annak tényleges súlyát. A felvételt követően a csomagot az adott ország központi gyűjtőraktárában (HUB) lemérik. Többletsúly esetén számlát állítunk ki a felmerült plusz költségről. A különbözet rendezéséig a csomagküldési folyamat felfüggesztésre kerülhet.

Ha pedig a csomag súlya meghaladja a maximális határt, akkor visszaszállításra kerül a feladónak, elvesztve ezzel a szállítási díjat.

Amennyiben még csomagfelvétel előtt észreveszed, hogy a küldemény nehezebb, mint a megadott súly, azt kérjük, az info@csomagnet.hu címre jelezd felénk.

Question 22

Megsérült a csomagom! Mi a teendő?

Accepted Answer

Ha azt tapasztalod, hogy csomagod sérült, nagyon fontos, hogy jelezd ezt a futár felé.
Felénk az esetet az info@csomagnet.hu címen tudod bejelenteni.

A sérült vagy eltűnt szállítmánnyal kapcsolatos kárbejelentést a kézbesítési dátumától számított 96 órán belül kell írásban megtenni felénk. A 96 órás határidő elmulasztása a kárigényt semmissé teszi.

Sérülés esetén nagyon fontos, sőt kötelező, hogy a címzetted ne dobja ki a csomagolóanyagot. A futárcégek mind a csomagolóanyagot, mind a sérült árut bekérhetik a kár elbírálási folyamat idejére.
Ha a címzett meg tudja javítani a sérült árut vagy áru részét, azt se tegye meg addig, amíg a futárcég képviselője meg nem vizsgálta az árut. Ha a címzett kidobja a csomagolóanyagot, úgy a futárcég nem tudja kivizsgálni az esetet bizonyíték és eszközök hiányában. Ezek hiányában ugyanis nem bizonyítható, hogy a csomag a szállítás során sérült meg.

Lényeges pont, hogy a partnerek csak számlával igazolt értéket tudnak jóváírni, pozitív elbírálás esetén.
A Csomagnet.hu elutasíthat minden olyan kártérítési igényt, amelyhez nincs csatolva fényképes bizonyíték a sérült szállítmányról és az áru értékét igazoló számla másolatáról.

Question 23

Eltűnt a csomagom! Mi a teendő?

Accepted Answer

Ha azt tapasztalod, hogy a nyomkövetőben a csomagodon nincs mozgás, vagy nem érkezett meg időben a címzetthez, nagyon fontos, hogy mielőbb jelezd ezt felénk az info@csomagnet.hu címen.

Csomagküldés és futárrendelés – Gyakori kérdések (GYIK)