Gyakran ismételt kérdések

Partnereinkkel kapcsolatos kérdések

Partnerünkkel kapcsolatos kérdések

Partnerünkkel kapcsolatos kérdések

Partnerünkkel kapcsolatos kérdések

Partnerünkkel kapcsolatos kérdések

Mi az a Palletways?

A Palletways egy raklapos szállítást biztosító futárszolgálat. A Csomagnet oldalán jelenleg belföldi szolgáltatásokat vehet igénybe bárki, legyen az cég vagy magánszemély, illetve egyedi árajánlattal export szállítást is tudunk biztosítani Palletways partnerünkkel. Az egyedi árajánlathoz kérjük, írj nekünk egy e-mailt az [email protected] címre.

Hogyan kaphatok ajánlatot?

A pontos árkalkuláció nagyon egyszerű. A csomagszállítás díját a csomagnet.hu felületén a kalkulátorban tudod kiszámolni a méretek és súly alapján (Nagy csomag és raklapos küldemény). Amennyiben ezután kiválasztod a megfelelő szolgáltatást, a "megrendelem" gombra kattintva megrendelheted a választott szolgáltatást.

Egyedi ajánlatokért írj nekünk az [email protected] címre, illetve rendszeres csomagfeladás esetén használd az alábbi linken található Árajánlat kérő űrlapot:
https://csomagnet.hu/ajanlatkeres-cegeknek

Fontos tudni, hogy Palletways partnerünk kizárólag raklapon vesz fel küldeményeket.

Milyen határidővel tudják vállalni a szállítást?

Kétféle szolgáltatás típust vehet a felhasználó igénybe. A Palletways Economy szolgáltatással a feladni kívánt raklapot a rendelés napját követő munkanapon veszi fel a szolgáltató, majd kettő munkanapon belül kézbesíti azt a címzettnek.

A Palletsway Premium szolgáltatással már a felvételt követő munkanapon, azaz egy munkanapon belül kézbesíti a szolgáltató a küldeményt.

Munkanapokon 16:00 óráig leadott és kiegyenlített rendeléseket tudnak rögzíteni kollégáink másnapi (munkanap) felvételre.

Hogyan rendeljek futárt? Kell regisztrálnom?

Küldeményfelvételhez rendelhetsz futárt online, regisztráció nélkül. Azoknak az ügyfeleinknek, akik gyakrabban adnak fel küldeményeket, javasoljuk a regisztrációs csomagfeladást, ugyanis a regisztrált fiókhoz, nagyon sok plusz kényelmi szolgáltatás párosul. Ilyen többek között a cím adatbázis, egy kattintásos újra feladás, illetve a fuvarlevél számának elmentése.

Hová szállít a Palletways?

Palletways partnerünkkel a Csomagnet oldalán jelenleg belföldi szolgáltatásokat vehet igénybe bárki, legyen az cég vagy magánszemély, illetve egyedi árajánlattal export szállítást is tudunk biztosítani Palletways partnerünkkel. Az egyedi árajánlathoz kérjük, írj nekünk egy e-mailt az [email protected] címre.

Szállítanak emeletre és jár plusz költséggel?

A Palletways futárai nem szállítják fel emeletre a raklapokat.
A megadott cím háztömbjéig viszik el a küldeményt, addig amíg a szállító gépjármű biztonságosan meg tudja közelíteni az épületet.

Nekem kell raklapra helyeznem a küldeményt?

Igen, a terméket a feladó kötelessége a raklapra erősíteni, hogy az szállítható állapotban várja a futárt.

Előfordulhat, hogy nem hozzák el tőlem a küldeményt?

Ha a termék jellegéből, állagából, állapotából kifolyólag nem alkalmas a biztonságos szállításra, a sofőr az árufelvételi helyen megtagadhatja az árufelvételt.

Szükséges a Küldeményt csomagolni?

A raklapra erősítés mindenképpen szükséges, de a küldemény védelme érdekében javasoljuk, hogy fóliával, szegélyvédővel stb. is vond be a terméket.

Fontos!

A Palletways rendszerében gyűjtőfuvarozás történik, vagyis az áru többször átrakásra kerül. A küldemények több elosztó központon keresztül jutnak el a címzetthez, illetve a megbízóhoz, mely több átpakolást jelent, ezért kiemelten fontos a termékek egyedi jellemzőit figyelembe vevő megfelelő védőcsomagolás.

Mi a maximális csomag méret, és súly amit szállítanak?

A maximálisan rendelhető súly: 1 200 kg / raklap.
Raklapok méret korlátozásai: 100x120 cm (egy EUR raklap: 80x120 cm-es), magasság maximális értéke 220 cm lehet.

Amennyiben a küldemény szélessége vagy hosszúsága nagyobb, mint 120x100 cm, abban az esetben a rendszer egy újabb (tehát össszesen 2) raklap szállításának díját is felszámolja.

Miért kell megadnom a csomagom tömegét és méreteit?

Szükségünk van a pontos tömeg és méret adatokra ahhoz, hogy a Palletways biztosítani tudja a gördülékeny szállítást. Amennyiben ez az információ nem pontos, megnövekedhet küldeményed tranzit ideje. Amennyiben a futár a fevétel helyszínén különbséget tapasztal a rendelési adatok, illetve a tényleges súly között, a költségkülönbséget bekérheti, de számottevő eltérés esetén előfordulhat, hogy megtagadja a küldemény felvételét is, illetőleg a depóból visszaszállíthatják a feladónak a csomagot. Ez utóbbival a szállítási díjat is elveszted.

Veszélyes (ADR) áruk szállítását is vállalják?

A Palletways veszélyes (ADR) áruk szállítását nem vállalja

Honnan tudom, hol van most a feladott csomagom?

A csomagkeresés funkcióval nyomon követheted a csomag útját.
A kereséshez a következő linket használd:

https://hu.palletways.com/hu/szallitas-kovetese

Küldhetek utánvéttel raklapos árut?

Palletways szállítás esetében nincs lehetőség utánvétes csomagküldésre.

Hogyan fizetheti a címzett a szállítás költségét?

A fuvar díját bankkártyás vagy banki átutalásos mód segítségével egyenlítheti ki bárki (feladó, címzett, vagy akár egy harmadik fél).

Mi történik, ha a futár nem tudja kézbesíteni a csomagot?

Sikertelen kézbesítés esetén a Palletways felveszi a kapcsolatot címzettel, illetve ha nem éri el őt, akkor velünk, az újabb kézbesítési időpont egyeztetése végett.

Hogyan tudom megváltoztatni vagy törölni a leadott futárrendelési kérelmet?

Ha törölni, vagy módosítani szeretnéd a megrendelt csomagküldést, és nem fizetted még ki a szolgáltatást, azt könnyedén megteheted e-mailben ([email protected]), illetve a kapcsolat menüpont alatt. Amennyiben kifizetted már a szolgáltatást, javasoljuk, hogy minél hamarabb lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy még a futár érkezése előtt megtehessük a szükséges lépéseket.

Nyomtatóra van szükségem?

Palletways partnerünk választása esetén nem kell nyomtatni a csomagküldési irányító címkét, a Palletways futár viszi magával az előre nyomtatott öntapadós csomagcímkét.

A csomagom nagyobb tömegű mint feltüntettem, utólag kell rendeznem a különbözetet?

A futárcégek alkalmazottai a küldemény átvételekor nem mérik le annak tényleges súlyát. A felvételt követően a csomagot az adott ország központi gyűjtőraktárában (HUB) lemérik. Többletsúly esetén számlát állítunk ki a felmerült plusz költségről. A különbözet rendezéséig a csomagküldési folyamat felfüggesztésre kerülhet.

Ha pedig a csomag súlya meghaladja a maximális határt, akkor visszaszállításra kerül a feladónak, elvesztve ezzel a szállítási díjat.

Amennyiben még csomagfelvétel előtt észreveszed, hogy a küldemény nehezebb, mint a megadott súly, azt kérjük, az [email protected] címre jelezd felénk.

Megsérült a csomagom! Mi a teendő?

Ha azt tapasztalod, hogy csomagod sérült, nagyon fontos, hogy jelezd ezt a futár felé.

A sérülés tényét a szállítólevélre is rá kell írni!

Felénk az esetet az [email protected] címen tudod bejelenteni.

A sérült vagy eltűnt szállítmánnyal kapcsolatos kárbejelentést a kézbesítési dátumától számított 96 órán belül kell írásban megtenni felénk. A 96 órás határidő elmulasztása a kárigényt semmissé teszi.

Sérülés esetén nagyon fontos, sőt kötelező, hogy a címzetted ne dobja ki a csomagolóanyagot. A futárcégek mind a csomagolóanyagot, mind a sérült árut bekérhetik a kár elbírálási folyamat idejére.
Ha a címzett meg tudja javítani a sérült árut vagy áru részét, azt se tegye meg addig, amíg a futárcég képviselője meg nem vizsgálta az árut. Ha a címzett kidobja a csomagolóanyagot, úgy a futárcég nem tudja kivizsgálni az esetet bizonyíték és eszközök hiányában. Ezek hiányában ugyanis nem bizonyítható, hogy a csomag a szállítás során sérült meg.

Lényeges pont, hogy a partnerek csak számlával igazolt értéket tudnak jóváírni, pozitív elbírálás esetén.
A Csomagnet.hu elutasíthat minden olyan kártérítési igényt, amelyhez nincs csatolva fényképes bizonyíték a sérült szállítmányról és az áru értékét igazoló számla másolatáról.

Biztosítva van a csomagom?

Minden raklapon alap biztosítás van: 5000 € / raklap

Eltűnt a csomagom! Mi a teendő?

Ha azt tapasztalod, hogy a nyomkövetőben a csomagodon nincs mozgás, vagy nem érkezett meg időben a címzetthez, nagyon fontos, hogy mielőbb jelezd ezt felénk az [email protected] címen.