Question 1

Mi az a Palletways?

Accepted Answer

A Palletways egy raklapos szállítást biztosító futárszolgálat. A Csomagnet oldalán jelenleg belföldi szolgáltatásokat vehet igénybe bárki, legyen az cég vagy magánszemély, illetve egyedi árajánlattal export szállítást is tudunk biztosítani Palletways partnerünkkel. Az egyedi árajánlathoz kérjük, írj nekünk egy e-mailt az info@csomagnet.hu címre.

Question 2

Hogyan kaphatok ajánlatot?

Accepted Answer

A pontos árkalkuláció nagyon egyszerű. A csomagszállítás díját a csomagnet.hu felületén a kalkulátorban tudod kiszámolni a méretek és súly alapján (Nagy csomag és raklapos küldemény). Amennyiben ezután kiválasztod a megfelelő szolgáltatást, a "megrendelem" gombra kattintva megrendelheted a választott szolgáltatást.

Egyedi ajánlatokért írj nekünk az info@csomagnet.hu címre, illetve rendszeres csomagfeladás esetén használd az alábbi linken található Árajánlat kérő űrlapot:
https://csomagnet.hu/ajanlatkeres-cegeknek

Fontos tudni, hogy Palletways partnerünk kizárólag raklapon vesz fel küldeményeket.

Question 3

Milyen határidővel tudják vállalni a szállítást?

Accepted Answer

Kétféle szolgáltatás típust vehet a felhasználó igénybe. A Palletways Economy szolgáltatással a feladni kívánt raklapot a rendelés napját követő munkanapon veszi fel a szolgáltató, majd kettő munkanapon belül kézbesíti azt a címzettnek.

A Palletsway Premium szolgáltatással már a felvételt követő munkanapon, azaz egy munkanapon belül kézbesíti a szolgáltató a küldeményt.

Munkanapokon 16:00 óráig leadott és kiegyenlített rendeléseket tudnak rögzíteni kollégáink másnapi (munkanap) felvételre.

Question 4

Hogyan rendeljek futárt? Kell regisztrálnom?

Accepted Answer

Küldeményfelvételhez rendelhetsz futárt online, regisztráció nélkül. Azoknak az ügyfeleinknek, akik gyakrabban adnak fel küldeményeket, javasoljuk a regisztrációs csomagfeladást, ugyanis a regisztrált fiókhoz, nagyon sok plusz kényelmi szolgáltatás párosul. Ilyen többek között a cím adatbázis, egy kattintásos újra feladás, illetve a fuvarlevél számának elmentése. Csomagküldés belföldre – futár rendelés →

Question 5

Hová szállít a Palletways?

Accepted Answer

Palletways partnerünkkel a Csomagnet oldalán jelenleg belföldi szolgáltatásokat vehet igénybe bárki, legyen az cég vagy magánszemély, illetve egyedi árajánlattal export szállítást is tudunk biztosítani Palletways partnerünkkel. Az egyedi árajánlathoz kérjük, írj nekünk egy e-mailt az info@csomagnet.hu címre.

Question 6

Szállítanak emeletre és jár plusz költséggel?

Accepted Answer

A Palletways futárai nem szállítják fel emeletre a raklapokat.
A megadott cím háztömbjéig viszik el a küldeményt, addig amíg a szállító gépjármű biztonságosan meg tudja közelíteni az épületet.

Question 7

Nekem kell raklapra helyeznem a küldeményt?

Accepted Answer

Igen, a terméket a feladó kötelessége a raklapra erősíteni, hogy az szállítható állapotban várja a futárt.

Question 8

Előfordulhat, hogy nem hozzák el tőlem a küldeményt?

Accepted Answer

Ha a termék jellegéből, állagából, állapotából kifolyólag nem alkalmas a biztonságos szállításra, a sofőr az árufelvételi helyen megtagadhatja az árufelvételt.

Question 9

Szükséges a Küldeményt csomagolni?

Accepted Answer

A raklapra erősítés mindenképpen szükséges, de a küldemény védelme érdekében javasoljuk, hogy fóliával, szegélyvédővel stb. is vond be a terméket. Fontos! A Palletways rendszerében gyűjtőfuvarozás történik, vagyis az áru többször átrakásra kerül. A küldemények több elosztó központon keresztül jutnak el a címzetthez, illetve a megbízóhoz, mely több átpakolást jelent, ezért kiemelten fontos a termékek egyedi jellemzőit figyelembe vevő megfelelő védőcsomagolás.

Question 10

Mi a maximális csomag méret, és súly amit szállítanak?

Accepted Answer

A maximálisan rendelhető súly: 1 200 kg / raklap.
Raklapok méret korlátozásai: 100x120 cm (egy EUR raklap: 80x120 cm-es), magasság maximális értéke 220 cm lehet.

Amennyiben a küldemény szélessége vagy hosszúsága nagyobb, mint 120x100 cm, abban az esetben a rendszer egy újabb (tehát össszesen 2) raklap szállításának díját is felszámolja.

Question 11

Miért kell megadnom a csomagom tömegét és méreteit?

Accepted Answer

Szükségünk van a pontos tömeg és méret adatokra ahhoz, hogy a Palletways biztosítani tudja a gördülékeny szállítást. Amennyiben ez az információ nem pontos, megnövekedhet küldeményed tranzit ideje. Amennyiben a futár a fevétel helyszínén különbséget tapasztal a rendelési adatok, illetve a tényleges súly között, a költségkülönbséget bekérheti, de számottevő eltérés esetén előfordulhat, hogy megtagadja a küldemény felvételét is, illetőleg a depóból visszaszállíthatják a feladónak a csomagot. Ez utóbbival a szállítási díjat is elveszted.

Question 12

Veszélyes (ADR) áruk szállítását is vállalják?

Accepted Answer

A Palletways veszélyes (ADR) áruk szállítását nem vállalja

Question 13

Honnan tudom, hol van most a feladott csomagom?

Accepted Answer

A csomagkeresés funkcióval nyomon követheted a csomag útját. A kereséshez a következő linket használd: https://hu.palletways.com/hu/szallitas-kovetese

Question 14

Küldhetek utánvéttel raklapos árut?

Accepted Answer

Palletways szállítás esetében nincs lehetőség utánvétes csomagküldésre.

Question 15

Hogyan fizetheti a címzett a szállítás költségét?

Accepted Answer

A fuvar díját bankkártyás vagy banki átutalásos mód segítségével egyenlítheti ki bárki (feladó, címzett, vagy akár egy harmadik fél).

Question 16

Mi történik, ha a futár nem tudja kézbesíteni a csomagot?

Accepted Answer

Sikertelen kézbesítés esetén a Palletways felveszi a kapcsolatot címzettel, illetve ha nem éri el őt, akkor velünk, az újabb kézbesítési időpont egyeztetése végett.

Question 17

Hogyan tudom megváltoztatni vagy törölni a leadott futárrendelési kérelmet?

Accepted Answer

Ha törölni, vagy módosítani szeretnéd a megrendelt csomagküldést, és nem fizetted még ki a szolgáltatást, azt könnyedén megteheted e-mailben (info@csomagnet.hu), illetve a kapcsolat menüpont alatt. Amennyiben kifizetted már a szolgáltatást, javasoljuk, hogy minél hamarabb lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy még a futár érkezése előtt megtehessük a szükséges lépéseket.

Question 18

Nyomtatóra van szükségem?

Accepted Answer

Palletways partnerünk választása esetén nem kell nyomtatni a csomagküldési irányító címkét, a Palletways futár viszi magával az előre nyomtatott öntapadós csomagcímkét.

Question 19

A csomagom nagyobb tömegű mint feltüntettem, utólag kell rendeznem a különbözetet?

Accepted Answer

A futárcégek alkalmazottai a küldemény átvételekor nem mérik le annak tényleges súlyát. A felvételt követően a csomagot az adott ország központi gyűjtőraktárában (HUB) lemérik. Többletsúly esetén számlát állítunk ki a felmerült plusz költségről. A különbözet rendezéséig a csomagküldési folyamat felfüggesztésre kerülhet.

Ha pedig a csomag súlya meghaladja a maximális határt, akkor visszaszállításra kerül a feladónak, elvesztve ezzel a szállítási díjat.

Amennyiben még csomagfelvétel előtt észreveszed, hogy a küldemény nehezebb, mint a megadott súly, azt kérjük, az info@csomagnet.hu címre jelezd felénk.

Question 20

Megsérült a csomagom! Mi a teendő?

Accepted Answer

Ha azt tapasztalod, hogy csomagod sérült, nagyon fontos, hogy jelezd ezt a futár felé.

A sérülés tényét a szállítólevélre is rá kell írni!

Felénk az esetet az info@csomagnet.hu címen tudod bejelenteni.

A sérült vagy eltűnt szállítmánnyal kapcsolatos kárbejelentést a kézbesítési dátumától számított 96 órán belül kell írásban megtenni felénk. A 96 órás határidő elmulasztása a kárigényt semmissé teszi.

Sérülés esetén nagyon fontos, sőt kötelező, hogy a címzetted ne dobja ki a csomagolóanyagot. A futárcégek mind a csomagolóanyagot, mind a sérült árut bekérhetik a kár elbírálási folyamat idejére.
Ha a címzett meg tudja javítani a sérült árut vagy áru részét, azt se tegye meg addig, amíg a futárcég képviselője meg nem vizsgálta az árut. Ha a címzett kidobja a csomagolóanyagot, úgy a futárcég nem tudja kivizsgálni az esetet bizonyíték és eszközök hiányában. Ezek hiányában ugyanis nem bizonyítható, hogy a csomag a szállítás során sérült meg.

Lényeges pont, hogy a partnerek csak számlával igazolt értéket tudnak jóváírni, pozitív elbírálás esetén.
A Csomagnet.hu elutasíthat minden olyan kártérítési igényt, amelyhez nincs csatolva fényképes bizonyíték a sérült szállítmányról és az áru értékét igazoló számla másolatáról.

Question 21

Biztosítva van a csomagom?

Accepted Answer

Minden raklapon alap biztosítás van: 5000 € / raklap

Question 22

Eltűnt a csomagom! Mi a teendő?

Accepted Answer

Ha azt tapasztalod, hogy a nyomkövetőben a csomagodon nincs mozgás, vagy nem érkezett meg időben a címzetthez, nagyon fontos, hogy mielőbb jelezd ezt felénk az info@csomagnet.hu címen.

Question 23

Milyen országokba küldhetek raklapot külföldre?

Accepted Answer

Nemzetközi raklapos szállítás 21 európai uniós országba érhető el: Ausztria, Belgium, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Hollandia, Horvátország, Írország, Lengyelország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Németország, Olaszország, Portugália, Spanyolország, Svédország, Szlovákia és Szlovénia. Raklap importot (külföldről Magyarországra) 19 országból indíthatsz — Dániából és Finnországból a hálózat csak kézbesítést vállal, felvételt nem. A díjak országon belül irányítószám-körzetenként (zónánként) eltérnek, ezért a kalkulátorban a pontos település megadásával kapod meg a végleges árat.

Question 24

Mennyi idő alatt ér célba a nemzetközi raklapos küldemény?

Accepted Answer

A szállítási idő a felvételtől számít, és a célországtól, valamint a választott szolgáltatási szinttől függ: Ausztria, Szlovákia, Szlovénia, Csehország, Horvátország: Premium 2–4, Economy 3–5 munkanap Németország, Lengyelország: Premium 2–5, Economy 3–6 munkanap Hollandia, Belgium, Luxemburg, Olaszország: Premium 3–6, Economy 5–8 munkanap Franciaország, Dánia: Premium 4–7, Economy 6–9 munkanap Spanyolország, Svédország, Baltikum, Írország: Premium 5–9, Economy 7–11 munkanap Finnország: Premium 6–10, Economy 8–12 munkanap Portugália: Premium 6–12, Economy 8–14 munkanap A kalkulátor minden ajánlatnál a célországra szabott vállalást írja ki. A nemzetközi gyűjtőfuvarozás sávos határidőkkel dolgozik, órára pontos kézbesítés nem vállalható.

Question 25

Van utánvét a nemzetközi raklapos szállításnál?

Accepted Answer

Nincs. Nemzetközi raklapos szállításnál utánvét sem exportban, sem importban nem kérhető. A fuvardíjat mindig a megrendelő fizeti előre, bankkártyával vagy banki átutalással. Az áru ellenértékének beszedésére a szolgáltatás nem alkalmas — ha a vevődtől pénzt kell beszedned, azt a fuvartól függetlenül (például előreutalással) rendezd. Belföldi raklapos szállításnál ugyanez a szabály: a Palletways utánvétet ott sem kezel.

Question 26

Mekkora raklapot adhatok fel külföldre?

Accepted Answer

A nemzetközi raklapos küldemény legfontosabb korlátai: maximális össztömeg: 1200 kg raklaponként (1000 kg felett kezelési felár, amelyet a kalkulátor automatikusan beszámít), maximális rakat-magasság: 220 cm, a küldemény leghosszabb oldala: legfeljebb 240 cm, az ár egy szabvány EUR-raklap (120×100 cm) alapterületére vonatkozik — nagyobb alapterületű rakomány két vagy több raklaphelynek számít, ennek megfelelő díjjal. Az árképzés súlysávos: 150 kg-ig, 151–250 kg, 251–500 kg, 501–750 kg és 751–1200 kg között más-más díj érvényes. A pontos díjat a méretek és a súly megadása után azonnal látod a kalkulátorban.

Question 27

Hogyan rendelhetek raklap importot külföldről?

Accepted Answer

A kalkulátorban a feladó országnál válaszd ki a külföldi országot és a feladó települését — a címzett ilyenkor automatikusan Magyarország. Add meg a raklap méreteit és súlyát, válaszd ki az ajánlatot, majd fizess bankkártyával vagy átutalással. A felvételt a Palletways helyi partnere végzi, jellemzően a rendelést követő 1–2 munkanapon belül. A külföldi feladónak nem kell semmit fizetnie vagy nyomtatnia — elég, ha a raklap becsomagolva, szállításra készen várja a futárt. Érdemes előre értesítened a feladót, hogy számítson a felvételre.

Question 28

Kell-e vámkezelés a nemzetközi raklapos fuvarhoz?

Accepted Answer

Nem. A szolgáltatás kizárólag az Európai Unión belül érhető el, így sem exportnál, sem importnál nincs vámkezelés, vámügynök vagy vámpapír — a raklap ugyanúgy utazik, mintha belföldön adnád fel, csak több elosztóközponton keresztül. EU-n kívüli országba (például Egyesült Királyság, Svájc, Szerbia) raklapos szállítást jelenleg nem tudunk vállalni.

Question 29

Kell-e címkét nyomtatnom a nemzetközi raklaphoz?

Accepted Answer

Nem kell nyomtatnod. Az irányító címke a szolgáltató központjában készül, a raklapot a hálózat a saját dokumentációjával kezeli. Amit érdemes a raklapra tenned: a saját szállítóleveled vagy számlád másolata jól látható, fóliázott tasakban — így a rakomány útközben önmagában is azonosítható. A címzett adatait a rendelés során add meg pontosan; a kézbesítés a megadott címre, háztól házig történik.

Question 30

Hogyan csomagoljam a raklapot nemzetközi szállításhoz?

Accepted Answer

A nemzetközi gyűjtőfuvarozás során a raklap többször átrakásra kerül, ezért a megfelelő csomagolás a rakomány épségének feltétele, és a feladó felelőssége: ép, megfelelő teherbírású raklapra pakolj, az áru ne lógjon túl a raklap peremén, a dobozokat kötésben, stabilan rétegezd, a súlypont legyen alacsonyan, a rakományt több körben fóliázd a raklap talpát is átfogva, nehezebb tételnél pántolással kiegészítve, az éleket élvédővel, a kényes felületeket kartonnal vagy habfóliával védd, törekedj sík, halmozható felületre — a szabálytalan alakú rakomány külön kezelést igényelhet. Folyadékot és veszélyes árut (ADR) a hálózat nem szállít. Kérdéses tartalomnál a rendelés előtt írj ügyfélszolgálatunknak.

Question 31

Mikor veszik fel a nemzetközi raklapos küldeményt?

Accepted Answer

Magyarországi feladásnál (export): a munkanapokon 16:00 óráig leadott és kifizetett rendelést a futár a következő munkanapon veszi fel a megadott címen. Külföldi felvételnél (import): a Palletways helyi partnere jellemzően a rendelést követő 1–2 munkanapon belül veszi fel a raklapot. Emelőhátfalas autó igénylése mindkét oldalon díjmentes, így ott is működik a felvétel és a kézbesítés, ahol nincs targonca vagy rámpa.

Question 32

Köthetek biztosítást a nemzetközi raklapos küldeményre?

Accepted Answer

Igen. Értékbiztosítást a rendelés során köthetsz, összesen 1 500 000 Ft értékhatárig, sávos díjazással — a díjat az érték megadásakor azonnal látod, és a végösszeggel együtt fizeted. Ennél nagyobb értékű rakományhoz kérj egyedi ajánlatot ügyfélszolgálatunktól. Kárigény esetén a bejelentést a kézbesítéstől számítva minél előbb tedd meg, fotókkal dokumentálva — a gyors és pontos bejelentés a kártérítés feltétele.

Question 33

Mennyibe kerül a nemzetközi raklapos szállítás?

Accepted Answer

Az ár három tényezőtől függ: a célország díjzónájától (a zónát a település irányítószáma határozza meg), a raklap súlysávjától (150 kg-ig, 151–250, 251–500, 501–750, 751–1200 kg) és a választott szolgáltatási szinttől (Economy vagy Premium). A legkedvezőbb viszonylatokban a nemzetközi raklapos szállítás már nettó 29 000 Ft körüli ártól elérhető. A pontos, végleges bruttó árat a kalkulátor mutatja meg — nincs üzemanyag-pótdíj és nincs utólagos költség; ami a kalkulátorban megjelenik, azt fizeted.

Csomagküldés és futárrendelés – Gyakori kérdések (GYIK)