Gyakran ismételt kérdések

Partnereinkkel kapcsolatos kérdések

Partnerünkkel kapcsolatos kérdések

Partnerünkkel kapcsolatos kérdések

Partnerünkkel kapcsolatos kérdések

Partnerünkkel kapcsolatos kérdések

Hogyan kaphatok ajánlatot?

A pontos árkalkuláció nagyon egyszerű. A csomagszállítás díját a csomagnet.hu felületén a kalkulátorban tudod kiszámolni a méretek és súly alapján. Amennyiben ezután kiválasztod a megfelelő szolgáltatást, a "megrendelem" gombra kattintva megrendelheted a választott szolgáltatást.

Egyedi ajánlatokért írj nekünk az [email protected] címre, illetve rendszeres csomagfeladás esetén használd az alábbi linken található Árajánlatkérő űrlapot:
https://csomagnet.hu/ajanlatkeres-cegeknek

Fontos tudni, hogy MPL partnerünk kizárólag megfelelő csomagolással vesz fel küldeményeket (kartondobozos csomagolás). Fóliában, vagy csomagolás nélküli csomagokat nem szállít.

Hogyan rendeljek futárt? Kell regisztrálnom?

Küldeményfelvételhez rendelhetsz futárt online, regisztráció nélkül. Azoknak az ügyfeleinknek, akik gyakrabban adnak fel küldeményeket, javasoljuk a regisztrációs csomagfeladást, ugyanis a regisztrált fiókhoz, nagyon sok plusz kényelmi szolgáltatás párosul. Ilyen többek között a cím adatbázis, egy kattintásos újra feladás, illetve a fuvarlevél számának elmentése.

Nem találom a címzett országot a választható országok listájában!

Habár törekszünk arra, hogy minden ország felkerüljön a címzett országok listájára, így is előfordulhat, hogy valamely ország (vámköteles országok) pillanatnyilag még nem szerepel az oldalon.
Ebben az esetben kérjük, hogy a lenti űrlap kitöltésével, vagy az [email protected] címre írt leveleddel kérj egyedi árajánlatot.
Ajánlatunkat 72 órán belül elküldjük az általad megadott e-mail címre.
Vámköteles országba partnereink közül a TNT és a FedEx szállít.
Javasoljuk, hogy mielőtt ajánlatot kérsz, böngészd át TNT és FedEx partnerünk szállítási feltételeit a következő link segítségével: LINK TNT, LINK FedEx

Van felára a papír alapú számlának?

A papír alapú számla felára egységesen bruttó 490 Ft.

Mi a maximális csomagméret, és súly amit szállítanak?

A küldemény leghosszabb oldala 200 cm lehet, a szélesség, magasság, hosszúság összege nem haladhatja meg a 300 cm-t.

Amennyiben a küldemény három kiterjedésbeli mérete (szélesség, magasság, hosszúság) 180 cm-nél nagyobb, vagy a leghosszabb oldal 100 cm-nél nagyobb, illetve alakja nem téglatest vagy boríték, terjedelmes kezelés történik, melynek felára a feladási díj 100%-a.

Miért kell megadnom a csomagom tömegét és méreteit?

Szükségünk van a pontos tömeg és méret adatokra ahhoz, hogy az MPL biztosítani tudja a gördülékeny szállítást. Amennyiben ez az információ nem pontos, megnövekedhet küldeményed tranzit ideje. Amennyiben a futár a fevétel helyszínén különbséget tapasztal a rendelési adatok, illetve a tényleges súly között, a költségkülönbséget bekérheti, de számottevő eltérés esetén előfordulhat, hogy megtagadja a küldemény felvételét is, illetőleg a depóból visszaszállíthatják a feladónak a csomagot. Ez utóbbival a szállítási díjat is elveszted.

Veszélyes (ADR) áruk szállítását is vállalják?

Az MPL veszélyes (ADR) áruk szállítását nem vállalja.

Van biztosítás a csomagokon?

A feladási díj 50 000 Ft összegig tartalmazza az értékbiztosítási díjat. 500 000 Ft összegig lehet a küldeményt biztosítani felár ellenében.

Hány napon belül, és milyen módon történik a beszedett utánvét összegek kifizetése?

Utánvétkezelés választása esetén a kiszolgáltatáskor az MPL futára beszedi az általad megadott csomag utánvét díját, majd pénzügyi osztályunk a rendelés folyamán megadott bankszámlaszámra utalja az összeget, a sikeres kézbesítést követő 5 munkanapon belül.
Nagyon fontos, hogy bankszámlaszámod figyelmesen gépeld be az oldalon!

Amennyiben azt tapasztalod, hogy hibásan adtad meg számlaszámod, vagy bármiféle észrevételed van az utánvét kiutalásával kapcsolatban, kérjük jelezd a [email protected] vagy az [email protected] e-mail címre.

Mennyi lehet egy csomag maximális utánvét összege?

Az utánvét összege maximum 1 000 000 Ft lehet.

Hogyan kell becsomagolnom az árut?

Az áru csomagolásához használj az áru súlyának megfelelő vastagságú kartondobozt. A belső csomagolásnál kérjük, használj kitöltő anyagot, majd erős ragasztószalaggal ragassza körbe a dobozt.

A küldemény nem állhat több összeragasztott dobozból. Minden doboz külön csomagként kezelendő, új szállítási megbízást kell hozzá rögzíteni.
Amennyiben mégis feladásra kerül egy több dobozból összeragasztott küldemény, a partner visszafordíthatja azt a feladó részére, mely esetben a szállítási díj visszatérítésére nincs lehetőség.

Külső csomagolás

A megfelelő védettséget nyújtó csomagolás jó minőségű, vízálló, legalább háromrétegű kartondoboz. A sarkok megerősítése és az élvédők használata javasolt. Az új dobozok a legjobbak, anyagában sérült vagy gyűrött csomagolóanyag nem ajánlott.

Belső tér kitöltése

A dobozon belül az üres részeket célszerű töltőanyaggal kitölteni. Az árunak a dobozon belül nem szabad elmozdulnia, a kitöltőanyag feleljen meg az áru jellemző tulajdonságainak. Csomagoláson belül a termékek ne érintkezzen egymással, illetve közvetlenül a doboz falával.

Rögzítés, ragasztás

A dobozokat ragasztószalaggal körben meg kell erősíteni. A nehezebb vagy nagyobb csomagok esetén erősebb vagy dupla ragasztás célszerű.

Honnan tudom, hol van most a feladott csomagom?

A csomagkeresés funkcióval nyomon követheted a csomag útját.
A kereséshez a következő linket használd:
https://posta.hu/ugyfelszolgalat/nyomkovetes

Hogyan fizetheti a címzett, a szállítás költségét?

A fuvar díját bankkártyás vagy banki átutalásos mód segítségével egyenlítheti ki bárki (feladó, címzett, vagy akár egy harmadik fél).
Ha a címzett ragaszkodik a készpénzes fizetéshez, abban az esetben a következő leírásunk tartalmaz hasznos információkat az utánvét összegébe történő fuvardíj belekalkuláláshoz (ebben az esetben továbbra is a feladó fizeti ki a fuvar díját feladáskor, amit az utánvét összeggel együtt tud érvényesíteni a leírásban megfelelő módon):
https://csomagnet.hu/blog-entry/mi-az-utanvet--es-hogyan-szamoljam-ki-

A címzettnek van lehetősége bankkártyával kifizetni az utánvét összeget?

Az utánvét összegét a címzettek készpénzben tudják kifizetni a futárnak házhozszállítás esetén.
A postákon viszont találhatók terminálok a bankkártyás fizetéshez.

Mikor kézbesítik a csomagokat?

A feladott csomag 85%-ban a feladást követő munkanapon, illetve 95%-ban a feladást követő második munkanapon belül érkezik meg címzettjéhez.

Első sikertelen kézbesítést követően a kézbesítő telefonon egyeztet a címzettel a második kézbesítési kísérlet időpontjáról és helyéről, vagy kérheti küldeményének postai szolgáltatóhelyen történő átvételét.

Add fel küldeményed 1 munkanapos időgaranciával, amely esetben küldeményed a felvételtől számított 1 munkanapon belül megérkezik a címzetthez. Szolgáltatás felára: 150 Ft.

Mi történik, ha a futár nem tudja kézbesíteni a csomagot?

Kap valamilyen értesítőt a címzett, a csomagja érkezéséről?

A címzett e-mail értesítést kap a küldemény érkezéséről.
Ehhez a szolgáltatáshoz, szükséges megadni a címzett pontos e-mail címét!

Hogyan tudom megváltoztatni vagy törölni a leadott futárrendelési kérelmet?

Ha törölni, vagy módosítani szeretnéd a megrendelt csomagküldést, és nem fizetted még ki a szolgáltatást, azt könnyedén megteheted e-mailben ([email protected]), illetve a kapcsolat menüpont alatt. Amennyiben kifizetted már a szolgáltatást, javasoljuk, hogy minél hamarabb lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy még a futár érkezése előtt megtehessük a szükséges lépéseket.

Milyen módon fizethetek?

Online bankkártyás fizetéssel illetve banki átutalással.

Fontos: átutalásos fizetés esetén a feldolgozási idő munkaidőn belül (8-16 óráig) kb 1,5 - 2 óra

Hol történik a csomagok felvétele?

A küldemény felvétele egy általad választott postahivatalban történik.
A csomagot a kinyomtatott címirattal együtt bármely postán leadhatod.

Meg kell címeznem a csomagot?

Az e-mailben kapott és kinyomtatott címiratot kell magaddal vinni a választott postára, de ráragasztanod a csomagra nem kell.

Nyomtatóra lesz szükségem?

MPL szállítás esetében a csomagcímke nyomtatása a megbízó feladata, tehát szükség lesz nyomtató használatára.

A csomagom nagyobb tömegű mint feltüntettem, utólag kell rendeznem a különbözetet?

A futárcégek alkalmazottai a küldemény átvételekor csak kirívó esetekben mérik le annak tényleges súlyát. A futár által nem ellenőrzött csomagok felvételét követően a csomagot az adott ország központi gyűjtő raktárában lemérik. Többletsúly esetén számlát állítunk ki a felmerült plusz költségről. A különbözet rendezéséig a csomagküldési folyamat felfüggesztésre kerülhet.
Ha pedig a csomag súlya meghaladja a maximális határt, akkor visszaszállításra kerül a feladónak, elvesztve ezzel a szállítási díjat.
Amennyiben még csomagfelvétel előtt észreveszed, hogy a küldemény nehezebb, mint a megadott súly, azt kérjük, az [email protected] címre jelezd felénk.

Megsérült a csomagom! Mi a teendő?

Ha azt tapasztalod, hogy csomagod sérült, nagyon fontos, hogy jelezd ezt a futár felé.
Felénk az esetet az [email protected] címen tudod bejelenteni.

A sérült vagy eltűnt szállítmánnyal kapcsolatos kárbejelentést a kézbesítési dátumától számított 96 órán belül kell írásban megtenni felénk. A 96 órás határidő elmulasztása a kárigényt semmissé teszi.

Sérülés esetén nagyon fontos, sőt kötelező, hogy a címzetted ne dobja ki a csomagolóanyagot. A futárcégek mind a csomagolóanyagot, mind a sérült árut bekérhetik a kár elbírálási folyamat idejére.
Ha a címzett meg tudja javítani a sérült árut vagy áru részét, azt se tegye meg addig, amíg a futárcég képviselője meg nem vizsgálta az árut. Ha a címzett kidobja a csomagolóanyagot, úgy a futárcég nem tudja kivizsgálni az esetet bizonyíték és eszközök hiányában. Ezek hiányában ugyanis nem bizonyítható, hogy a csomag a szállítás során sérült meg.

Lényeges pont, hogy a partnerek csak számlával igazolt értéket tudnak jóváírni, pozitív elbírálás esetén.
A Csomagnet.hu elutasíthat minden olyan kártérítési igényt, amelyhez nincs csatolva fényképes bizonyíték a sérült szállítmányról és az áru értékét igazoló számla másolatáról.

Lemondom a megbízást, de már fizettem. Visszakapom a pénzt?

Igen. Ha lemondtad a megbízást emailben, akkor a már fizetett szállítási költséget visszautaljuk számládra.
Utalással kiegyenlített megbízásokat a rendelésnél használt bankszámlaszámra, bankkártyás fizetések esetén pedig a rendelésnél használt bankkártyára térítjük meg. A rendelések törlése és visszautalása bejelentéstől számított 3-4 munkanapon belül teljesítjük.

Eltűnt a csomagom! Mi a teendő?

Ha azt tapasztalod, hogy a nyomkövetőben a csomagodon nincs mozgás, vagy nem érkezett meg időben a címzetthez, nagyon fontos, hogy mielőbb jelezd ezt felénk az [email protected] címen.

Törékeny csomagot küldhetek MPL-el?

MPL partnerünknél van lehetőség a törékeny küldemény szállítására felár ellenében. Ezt a megrendelés során tudod megjelölni.

Hová szállít az MPL?

MPL partnerünk rajtunk keresztül egyenlőre kizárólag Magyarországon belül szállít.