Gyakran ismételt kérdések

Partnereinkkel kapcsolatos kérdések

Partnerünkkel kapcsolatos kérdések

Partnerünkkel kapcsolatos kérdések

Partnerünkkel kapcsolatos kérdések

Partnerünkkel kapcsolatos kérdések

Térfogatsúly ellenőrző kalkulátor

Milyen típusú szolgáltatást nyújt a TNT?

A TNT számos szállítási szolgáltatást nyújt ügyfeleinek.

Leggyorsabb: Express (belföldi illetve nemzetközi viszonylatban is garantált az 1-2 munkanapos kézbesítési kísérlet)

Legjobb ár: Economy Express (kizárólag nemzetközi viszonylatban, ha a gyorsaság nem fontos)

Belföld express keretében van lehetőség küldeményed célba juttatására a feladást követő munkanapon 9:00, 10:00 illetve 12:00 óráig.

Akár még aznapi felvétel (irányítószám függő, a rendelési folyamatban külön jelezzük)
Küldeményfelvétel munkaidőben - Ügyfél által meghatározott napszak (de.,du.) megjelölésével a megjegyzés rovatban, ami plusz információ a TNT felé. A napszakok megjelölése nem nyújt garanciát, ettől a TNT eltérhet!

Nem találom a címzett országot a választható országok listájában!

Habár törekszünk arra, hogy minden ország felkerüljön a címzett országok listájára, így is előfordulhat, hogy valamely ország pillanatnyilag még nem szerepel az oldalon.
Ebben az esetben kérjük, hogy a lenti űrlap kitöltésével, vagy az [email protected] címre írt leveleddel kérj egyedi árajánlatot.
Ajánlatunkat 72 órán belül elküldjük az általad megadott e-mail címre.

Távoli vámköteles országba partnereink közül a FedEx szállít.

Javasoljuk, hogy mielőtt ajánlatot kérsz, böngészd át FedEx partnerünk szállítási feltételeit is a következő link segítségével: LINK

Mi a maximális súly, illetve méretek, amit a TNT felvesz?

Maximális súly (tényleges, illetve térfogat alapján): 70 Kg.
Maximális méretek (H x sz x m(méterben): 2.4 x 1.2 x 1.5

Mi a térfogatsúly?

A belföldi és nemzetközi TNT csomagfeladásánál is fontos tényező a térfogatsúly számítás. Nem bonyolult számításokra kell gondolni, a lap tetején található térfogatsúly kalkulátorunk elvégzi ezt a számítást helyetted, azonban fontos tudnod, mit is jelent ez a fogalom csomagküldésnél.

Nagy térfogatú - kis tömegű küldeményeknél próbáld küldeményed a lehető legkisebb csomagolási egységben elhelyezni, amivel még nem veszélyezteted annak épségét. Ennek figyelembe vételével jelentős összeget takaríthatsz meg!

Amennyiben a térfogatsúly meghaladja a tényleges súlyt (ilyenek a nagy, viszonylag könnyű csomagok), a fuvardíjat a térfogatsúly alapján számítjuk ki.

Miért kell megadnom a csomagom tömegét és méreteit?

Szükségünk van a pontos tömeg és méret adatokra ahhoz, hogy a TNT biztosítani tudja a gördülékeny szállítást. Amennyiben ez az információ nem pontos, megnövekedhet küldeményed tranzit ideje.

Amennyiben a partnerünk a szállítás során a küldeményt nem halmozhatónak, túlméretesnek illetve nem automatikusan szortírozhatónak minősíti, a küldeményre az ÁSZF-ben meghatározott felár kerülhet kiszabásra.

Hogyan készítsem elő küldeményeimet?

Fontos tudni, hogy a TNT Express kizárólag megfelelő csomagolással vesz fel küldeményeket (kartondobozos csomagolás). Fóliában, vagy csomagolás nélküli csomagokat nem szállít, a kartondoboz fóliázása sem megengedett.

A "TNT csomagolási segédlet"-el a leghatékonyabb csomagolásához találhatsz információt:

https://www.tnt.com/express/hu_hu/site/how-to/pack-shipment.html

A nem megfelelően csomagolt, illetve nem halmozható küldemények észlelése esetén a TNT Express utólagosan nettó min. 13 900 Ft - max. 69 950 Ft pótdíjat számol fel, amelyet minden esetben továbbszámlázunk.

Hogyan rendeljek futárt? Kell regisztrálnom?

Küldeményfelvételhez rendelhetsz futárt online, regisztráció nélkül. Azoknak az ügyfeleinknek, akik gyakrabban adnak fel küldeményeket, javasoljuk a regisztrációs csomagfeladást, ugyanis a regisztrált fiókhoz, nagyon sok plusz kényelmi szolgáltatás párosul. Ilyen többek között a cím adatbázis, egy kattintásos újra feladás, illetve a fuvarlevél számának elmentése.

Küldhetek utánvéttel TNT-s csomagot?

TNT szállítás esetében nincs lehetőség utánvétes csomagküldésre.

Hogyan tudom megváltoztatni vagy törölni a leadott futárrendelési kérelmet?

Ha törölni, vagy módosítani szeretnéd a megrendelt csomagküldést, és nem fizetted még ki a szolgáltatást, azt könnyedén megteheted e-mailben ([email protected]), illetve a kapcsolat menüpont alatt. Amennyiben kifizetted már a szolgáltatást, javasoljuk, hogy minél hamarabb lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy még a futár érkezése előtt megtehessük a szükséges lépéseket.

Szállít a TNT postafiók címre?

Nem. A TNT nem tud postafiók címre szállatani.

Van olyan árucikk, amelyet nem adhatok fel a TNT-nél? Melyek a tiltott áruk?

Kérjük, figyelmesen olvasd át felsorolásunkat, mivel az itt szereplő tárgyak elszállítását partnereink nem, vagy csak feltételekkel tudják teljesíteni.

Jövedéki termékek, szeszes ital és alkoholt tartalmazó termékek (kivéve belföldi viszonylatban, és nem kereskedelmi mennyiségben – export csomagok esetén fogadó országtól függ)
Ablak (ablaküveg, üveglap, bekeretezett ablak, üvegpolc, üvegezett ajtó, üvegcsillár, stb.)
Aerosolos kozmetikai és háztartási szerek (dezodor, bútorápoló, légfrissítő, stb.)
Akrilmosdó, kád, wc tartály, mosdókagyló, zuhanykabin, zuhanyfülke, egyéb szaniter, stb.
Autókarosszéria (motorháztető, ajtó, légterelő, lökhárító, stb.) elemeket dobozolás nélkül (csak fóliába csomagolva nem lehet feladni)
Az ADR (Rendelet a veszélyes áruk közúton történő szállításáról) értelmében veszélyes áruk;
Benzines robogó, elektromos bicikli, szobabicikli, stb.
Berendezések, alkatrészek, eszközök, amik kizárólag állítva szállíthatók, nem forgathatók
Cigaretta és egyéb dohánytermék, e-cigaretta bármilyen mennyiségben
Csempe, padlólap, stb.
Csomagolás nélküli bútor (asztal, szék, dohányzóasztal, üvegasztal, tükör)
Csomagolatlan áru
Divatékszerek, nemesfémből vagy drágakövekből készült ékszerek
Semmilyen élelmiszer, gyógyszer, kozmetikum, kozmetikai termék, művészeti alkotás, ékszer (ideértve az órákat is), üvegtárgy és minden olyan tárgy, vagy annak egy része, amely üvegből készült, porcelánok, kerámiák vagy más hasonló termékek, antik tárgyak, szőnyegek, bundák és más antik értéktárgyak nem adhatók fel sem belföldi, sem nemzetközi viszonylatban.
Az alábbi élelmiszer tartalmak nem szállíthatók: Üveges és műanyag kiszerelésben bolti és házi élelmiszer (például: szörp, méz, savanyúság, befőtt, kompót, lekvár, jam, konzerv, gyümölcslé, stb.) Romlandó, gyorsfagyasztott élelmiszer, nyers és feldolgozott formában (gyümölcs, zöldség, gomba, füstölt áru, tojás, zsákos krumpli, stb.) Főtt- és készételek, Házi készítésű élelmiszerek (füstölt, konzervált, pépes, folyékony) pl.: befőtt, lekvár, konzerv, hurka, kolbász, stb.
Egészségügyi minták (beleértve a testnedveket és szövetmintákat)
Égetett szeszesital, pezsgő, házilag gyártott alkoholtermékek, stb.
Élő/elhullott növények és állatok
Ember és/ vagy állat életére veszélyes, életük kioltására alkalmas eszközök
Emberi maradványok és hamvak, kegyeleti érzéseket sértő tárgyak, halotti hamvak, stb.
Értéknyilvánítás szolgáltatás, értékes tárgyak szállítása;
Fegyver (lőfegyver, karabély, sörétes puska, lőszer, lőfegyver alkatrészei, hadianyag, kések, fejszék, pillangókés, boxer, légfegyver, stb.)
Fémlithiumos akkumulátor
Fertőző, undort keltő áruk
Fokozottan sérülékeny háztartási eszközök (kerámialap, gázkazán, kazán, bojler, olajradiátor, stb.)
Gáz, pirotechnikai eszköz (gázspray, tűzijáték, petárda, füstölő, stb.)
Gépjármű alkatrész: akkumulátor, autóajtó, használt motorblokk (kivéve fóliázva és raklapon!), légzsák, szélvédő, sebességváltó (használt, tartalmaz olajat vagy üzemanyagot),
Gyúlékony anyagok (például: benzin, gázolaj, fűtőolaj, folyékony gáz, motorolaj, stb.).
Hőmérséklet érzékeny, illetve hűtést vagy fűtést igénylő áruk, élelmiszerek, stb.;
Hús és hústermék
Kábítószerek, hallucinogén szerek, pszichotróp anyagok
Kerékpár (csak dobozoltan lehet)
Készpénz (papírpénz vagy érme) bármilyen pénznemben, készpénz helyettesítő fizetési eszköz pl: aktivált bankkártya, aktivált hitelkártya, étkezési jegyek, üdülési csekk, értékpapírok. (ide sorolandók még az állampapírok, de előrefizetett telefonkártya, aktivált SIM kártya, és még fel nem használt bélyegek is)
Klíma, mobilklíma
Kompresszor
Közbiztonságra különösen veszélyes anyagok, tárgyak, eszközök
Láncfűrész (használt)
Lőszer, robbanószer;
Matrac
Minden egyéb olyan tárgyat, amely elképzelhetően veszélyezteti az emberi életet, környezetet, a közbiztonságot, az állambiztonságot, a futárszolgálat eszközeit, munkatársait.
Mosogató, kanapé, bútorok, tükör, mosógép, centrifuga, stb.
Mosószer és minden egyéb tisztítószer
Motoros permetezőgép; használt benzines fűnyíró, láncfűrész, fűkasza, stb.
Műtárgyak, antik tárgyak, muzeális emlék, régészeti lelet (a jogszabályok értelmében minden olyan tárgy, ami 50 évnél régebbi, ebbe a kategóriába sorolandó)
Narkotikumok, egyéb hallucinogén és a büntető törvénykönyvben meghatározott anyagok;
Nem könyvelt küldemény;
Nem megfelelően csomagolt folyékony áru
Nem megfelelően csomagolt tárgyak;
Nemesfémből készült vagy drágakővel díszített ékszerek és karórák, rúdarany, nemesfémek, drágakövek, igazgyöngyök.
Növények, gyökerek, cserepes növény, virágcsokor, facsemete,
Ömlesztett áru (zsákban csomagolva)
Parfüm (pumpás és hajtógázas sem) és egyéb alkoholtartalmú kozmetikai szerek (körömlakk, körömlakklemosó, arcszesz, sebbenzin, stb.)
Pornográf anyagok
Postafiókra címzett küldemény;
Pótolhatatlan vagy egyedi tárgyak, dokumentumok
Powerbank, külső akkumulátor, gépjármű akkumulátor, ceruzaelem, tartóselem, stb.
Prémek és prémmel bélelt öltözékek, trófeák, védett állatok bőre, szervei, stb.
Radioaktív, gyúlékony, mérgező, maró, tűz- és robbanásveszélyes anyagok, illetve azt tartalmazó tárgyak;
Romlandó, fertőző, undort keltő áruk
Sérült áru
Sporttáska, hátizsák, mint csomagolóeszköz
Szénsavas folyadékok, üdítők, sör, energiaital, s minden olyan folyadék, ami nyomás alatt van
Szúró-, vágó-, és lőfegyver, stb.
Tejtermék (túrórudi, joghurt, túró, margarin, stb.)
Torta, tortadísz
Tűzoltó készülék
Üveges, üveget tartalmazó szekrény
Vámmatrica
Veszélyes anyagok: robbanóanyagok, robbantó- és robbanószerek, gyúlékony anyagok, toxikus vagy maró hatású anyagok, radioaktív anyagok, fertőző vagy fertőzés veszélyes anyagok, emberre veszélyes szerek, illetve minden olyan egyéb anyag, amely a többi küldeményre és személyzetre sajátosságánál fogva kedvezőtlen hatással lehet.
Virágcsokor
Vizipipa
Zacskóban, zsákokban, szövetzsákokba csomagolt termékek

Partnereink futára megtagadhatja a csomag elszállítását ezen esetekben:

-Helytelenül csomagolt áruk
-Zacskóban, zsákokba csomagolt terméket
-Összepántolt, összekötözött csomagok
-Folyékony, könnyen szétfolyó anyagok
-Postafiókra címzett küldemények
-Bőröndbe csomagolt küldemény (körbefóliázott, kartonlapokkal megerősített bőrönd felvételét is megtagadhatja a futár)
-Nem megfelelően csomagolt folyékony áru (mindennemű térkitöltő, elválasztó anyag nélkül csomagolt küldemény).

A Csomagnet.hu csak bizonyos feltételekkel tudja az alábbi árukat szállítani, és kizárólag a Megbízó saját felelősségére tudja felvenni azokat:

Elektronikai berendezések (Televízió, LCD, CRT, LED vagy plazmaképernyő, monitor, projektor, erősítő, keverőpult, laptop, asztali PC, hangfal, fitnessgép, stb.)
-Porcelán, kristály, márvány és kerámia tárgyak (tálak, étkészlet, edények, poharak, váza, csillár, szobor stb.)
-Minden olyan tárgy, ami teljesen vagy egy része üvegből készült, üveget tartalmaz. (borosüveg, üvegszál, égők, lámpák, stb.)
-Háztartási eszközök (mikrohullámú sütő, kávéfőző, stb.)
-Lapra szerelt bútor (feltétele a kartondoboz és megfelelő élvédelem)
-Borok
-Faládába csomagolt áru (faláda, mint csomagolóeszköz)
-Ékszerek és karórák, amelyek csomagonkénti maximális értéke meghaladja az 500 USD-t vagy ennek helyi pénznemben számított ellenértékét (csak UPS esetében nem szállítható!)
-Műalkotások, műtárgyak, dísztárgyak, dekorációk (festmények, szobrok, hímzések, stb. 50 évnél nem régebbi alkotások)

Minden olyan küldemény, ami törékeny árut tartalmaz, csak a feladó saját felelősségére adható fel.

Mi történik ha szállítás közben derül ki, hogy nem szállítható tárgy van a csomagban?

A Csomagnet.hu Kft. partnerei nem kötelesek vizsgálni a küldemény tartalmát arra vonatkozóan, hogy az tiltott vagy feltételesen szállítható árucikket tartalmaz-e, ha azonban a szolgáltatás bármely szakaszában azt állapítják meg (pl: küldemény átvilágítása), hogy a küldemény tartalma a szállításból kizárt, vagy a szállításhoz szükséges feltételek hiányoznak, a küldeményt nem kézbesítik a címzettnek. A csomag tartalmáért is a megbízó tartozik felelősséggel. A megbízó felelőssége tájékoztatni a feladót a szállítható termékek köréről! Fenntartjuk a jogot minden olyan csomag visszautasítására, amely jogszabály vagy Partnereink által tiltott árucikket tartalmaz vagy személyek életében, egészségében és testi épségében, valamint bármely más csomagban kárt okozhat. Minden ezzel kapcsolatos felelősség és felmerülő költség a Megbízót terheli.

Kinek a felelőssége a nem megfelelő csomagolás?

TNT partnerünk kizárólag erős kartondoboz csomagolásban vesz fel küldeményeket.

A Csomagnet.hu Kft. csak tippeket, útmutatást tud adni a csomag állagának, minőségének megóvása érdekében, de azért, hogy a küldemény hogyan van csomagolva, a feladó tartozik felelősséggel.
Partnereink a nem megfelelő csomagolású vagy a csomagolás nélküli küldemények továbbítását megtagadhatják, vagy felárat számíthatnak fel. A hiányos csomagolás sérülésekhez vezethet! Fontos, hogy kellően figyelj oda a küldemény precíz csomagolására.

A törékeny felirat teljesen védi a csomagot?

A törékeny felirat inkább óvatosságra int, mint védi a csomag tartalmát. A csomag tartalmát megfelelő csomagolóanyag használatával tudod védeni. Partnereink törékeny szállítást nem vállalnak, így az csak saját felelősségre adható fel. Törékeny áru sérülése esetén partnereink reklamációt és kárigényt nem fogadnak el.

Milyen dokumentumokat kell csatolnom a küldeményemhez?

Minden küldeményhez csatolni kell egy irányítócímkét, amely egyedi TNT fuvarlevélszámmal rendelkezik. A címke minden adatot tartalmaz küldeményedről, és végigkíséri azt a szállítmány teljes útján.
Az irányítócímke elkészítését munkatársaink végzik, majd küldik ki e-mailben a megbízó e-mail címére.
A fuvarlevélszám a küldeményéhez tartozó állandó referenciaszám. A fuvarlevélszám segítségével bármikor ellenőrizhető küldeményed helyzete a TNT nyomon követő rendszerén keresztül.
Az irányítócímkét a feladó nyomtatja, melyet a csomag külső felére, lehetőség szerint a tetejére kell felragasztani. Amennyiben nem áll rendelkezésre ragasztó, abban az esetben a TNT futára felvételnél biztosít okmánykísérő tasakot, melyet kérésre fel is ragaszt a küldeményre.

Nagyon fontos, hogy a levélben küldött címkével adjuk át a csomagot a futárnak, ellenkező esetben a futár manuális rögzítést eszközöl a helyszínen, ami további költségeket generál!

A TNT visszaigazoló levélben található további dokumentum az un. rakjegyzék, amely nyomtatásnál kettő darab példányban nyomtatódik. Az egyik példányt alá kell iratni a futárral a csomag átadásának alkalmával, a másikat pedig a feladónak kell aláírni, majd átadni a futárnak. Fontos, hogy a futár által aláírt példányt biztos helyen őrizzük, későbbi referenciának.

Minden az Európai Unión kívül szállított küldeményhez kereskedelmi számlára is szükség van. Ha magánszemély ad fel csomagot ami vámköteles, abban az esetben proforma számla kitöltése kötelező, melyre adatot cégünk kér be a feladótól. Az általunk generált proforma számlát elküldjük a TNT export vámkezelési osztálya felé feldolgozásra.

Nyomtatóra lesz szükségem?

TNT partnerünk esetében a fuvarlevél illetve kísérő dokumentum nyomtatása a megbízó feladata, tehát szükség lesz nyomtató használatára!

Mikor kell rendeznem a felmerülő költségeket?

A megrendelést követően visszaigazoló e-mailben elküldjük az általad megadott e-mail címre a díjbekérőt, amennyiben utalást választasz fizetési módnak.

Amennyiben viszont online bankkártyával fizetnél, abban az esetben a weboldal a megrendelés végén rögtön a megfelelő helyre irányít a befizetéshez.

A megrendelési folyamat megfelelő pontjánál választhatsz Paylike vagy CIB bankkártyás, és banki átutalás között. Az összeg, vagy a hiteles banki másolat beérkezését követően tudjuk a futárt küldeni csomagodért.
A számla kiegyenlítésére kizárólag HUF pénznemben történhet.

Átutalásos fizetés esetén a feldolgozási idő munkaidőn belül (8-16 óráig) kb 1,5 - 2 óra

A csomagom nagyobb tömegű mint feltüntettem, utólag kell rendeznem a különbözetet?

A futárcégek alkalmazottai a küldemény átvételekor csak kirívó esetekben mérik le annak tényleges súlyát. A futár által nem ellenőrzött csomagok felvételét követően a csomagot az adott ország központi gyűjtő raktárában lemérik. Többletsúly esetén számlát állítunk ki a felmerült plusz költségről.
Amennyiben még csomagfelvétel előtt észreveszed, hogy a küldemény nehezebb, mint a megadott súly, azt kérjük, az [email protected] címre jelezd felénk.

Hogyan tudom megnézni küldeményem státuszát és azt, hogy jelenleg hol van?

Küldeményed nyomon követheted TNT partnerünk online rendszerén keresztül, a következő linkre kattintva.

https://www.tnt.com/express/hu_hu/site/shipping-tools/tracking.html

Köthetek biztosítást a küldeményre?

Igen, a küldeményekre érték alapú biztosítás köthető, ezt a csomagszállítás megrendelése során kell kiválasztani, ezt követően válik megadhatóvá a biztosítási érték.

Fontos:
-Nem terjed ki a nem megfelelő csomagolás miatt bekövetkező károkra.
-Nem terjed ki a késés miatt bekövetkező értékcsökkenésből eredő veszteségekre.
-Nem terjed ki rajtunk kívül álló, elkerülhetetlen vagy természeti, elemi csapás által okozott veszteségre vagy kárra.

Bizonyos termékcsoportokra nem köthető biztosítás.

Engedélyköteles árucsoportok:

- törékeny áru, mint pl. üveg, porcelán
- hangszerek

Árucsoportok, amelyekre az Értékalapú kártérítés nem köthető:
- motoros járművek,
- mérnöki modellek, prototípusok,
- lőfegyverek, egyéb fegyverek, azok alkatrészei és lőszerek,
- állati szőrmék és szőrmeruházat,
- drágakövek, nemesfémek,
- ékszerek, órák,
- pénz, értékpapír,
- műkincsek, régiségek,
- dohányáruk, cigaretták, égetett szeszes italok,
- jövedéki adóval terhelt termékek,
- jótékonysági termékek és humanitárius segélyek,
- romlandó áruk,
- veszélyes áruk,
- ömlesztett áruk,
- élőlények, vér és vérkészítmények.

A teljeskörű tájékoztatás az alábbi linken érhető el:

LETÖLTÉS

Megrendelés után mikor várható a futár érkezése?

A futár érkezése a kívánt felvételi helyre területenként eltérő lehet, és az irányítószámtól is függ. Partnereink mindig próbálnak az igényeknek megfelelni, és teljesíteni a megrendelő kérését. Így mindent megtesznek annak érdekében, hogy a kért időpontban érkezzenek a helyszínre és vegyék fel a csomagod.
Igényelhető aznapi (rendelés napján) történő csomagfelvétel, ami irányítószámonként eltérő lehet. Amennyiben lehetőséged van rendelni még aznapra futárt, azt a rendszer felkínálja neked (bruttó 835 Ft), mely kérelmet, megjelölés esetén továbbít nekünk a rendszer. Aznapi felvétel esetén általánosan 15:00 - 18:00 óra között veszik fel partnereink a küldeményt.

Fontos: átutalásos fizetés esetén a feldolgozási idő munkaidőn belül (8-16 óráig) kb 1,5 - 2 óra

Hogyan fizetheti a címzett a szállítás költségét?

A fuvar díját bankkártyás vagy banki átutalásos mód segítségével egyenlítheti ki bárki (feladó, címzett, vagy akár egy harmadik fél).

Mi történik ha nincs jelen az átvevő a címnél? Mi történik az át nem vett csomaggal?

Ha a címzett nem tartózkodik a kiszállítási címen, partnerünk a fuvarlevélen található elérhetőségen megpróbálja felvenni a címzettel a kapcsolatot. A kapcsolattartó nevét és telefonszámát pontosan tüntesd fel megrendeléskor. Amennyiben nem sikerül a csomagot kézbesíteni, a futár egy értesítőt hagy a helyszínen, mely szerint megkísérelte a kézbesítést, és megadja a csomag/elérhetősége adatait. A következő munkanapon újabb kísérletet tesz a csomag sikeres átadására.
Ha a 2. kísérlet is akadályba ütközik, felvesszük a megrendelővel a kapcsolatot és egyeztetünk a továbbiakról. A megrendelő rendelkezik csomagjáról valamint vállalja az ezzel járó esetleges további költségeket, a visszaküldés- vagy a 2. kísérlet utáni kézbesítések díját.
A kézbesítések sikertelensége után, ha nem tudjuk felvenni a kapcsolatot sem a feladóval, sem a címzettel belátható időn belül, úgy a küldemény megsemmisítésre vagy értékesítésre kerülhet

Mit kell tennem ha sérülten, megrongálva érkezik a csomagom?

Abban az esetben, ha csomagod kézbesítéskor megrongálva, vizesen, kiszakadva, kibontva érkezik meg, kérjük hívd fel a címzett figyelmét arra, hogy azonnal ellenőrizze a csomag belső tartalmát, és jelezze a sérülést átvételkor a futárnak. A futár a helyszínen köteles jegyzőkönyvet felvenni. Javasoljuk, hogy készíts fényképeket, és küld el a részletes kárleírással együtt e-mail címünkre ([email protected]). A levélben tüntesd fel a fuvarlevélszámot, a rendelés napját, a kézbesítés dátumát, a feladó és a címzett nevét és címét, a csomag részletes leírását, tartalmát igazoló okmányokat. Ezt követően felvesszük a kapcsolatot az adott partnerünk kártérítési osztályával és értesítést küldünk a bejelentő e-mail címére, a továbbiakról.
Igénybejelentéssel 3 munkanapon belül lehet élni írásos formában.
A Csomagnet.hu Kft és Partnerei felelősséget nem vállalnak abban az esetben, amennyiben a csomagon külsérelmi nyom nem látható, de a csomag kibontását követően a belső tartalom sérült.
Az értékalapú kártérítés sem alkalmas ebben az esetben kárigény kifizetésére!

Késett a kiszállítás, nem az ígért kiszállítási dátumnak megfelelően ért célba a küldemény!

A szállítási idők nem garantáltak, több tényező is befolyásolhatja a kiszállítás pontos napját.

Az alábbi esetekben nem vállalunk felelősséget a késés miatt:
- elemi csapás (földrengés, ciklon, vihar, árvíz, tűzvész, járvány, köd, hó, fagy),
- Vis Major (háború, baleset, közellenségek cselekményei, sztrájk, embargó, légiveszély, helyi zavargások vagy polgári engedetlenség),
- országos vagy helyi szintű zavarok a légi vagy földi közlekedési hálózatban, mechanikai problémák a szállításban vagy a gépekben,
- a küldemény tartalmának rejtett vagy benne rejlő hibája,
- harmadik fél által elkövetett bűncselekmény, pl. lopás vagy gyújtogatás,
- bármely vámszerv, biztonsági szolgálat, légitársaság, repülőtér, továbbá kormányzati hivatal cselekedete vagy mulasztása.

Amennyiben a késedelemmel kapcsolatban panasszal szeretnél élni, azt kérjük, hogy az [email protected] címre küldött e-mailben tedd meg.

Lemondom a megbízást, de már fizettem. Visszakapom a pénzt?

Igen. Ha lemondtad a megbízást emailben, akkor a már fizetett szállítási költséget visszautaljuk számládra.
Utalással kiegyenlített megbízásokat a rendelésnél használt bankszámlaszámra, bankkártyás fizetések esetén pedig a rendelésnél használt bankkártyára térítjük meg. A rendelések törlése és visszautalása bejelentéstől számított 3-4 munkanapon belül teljesítjük.

Mi az a "Távoli terület"?

Csomagod feladási és/vagy kiszállítási helye „távoli terület”-nek minősülhet. Partnerünk a távoli és a nehezen megközelíthető helyekre egyszeri különdíjat számolnak fel. A díj egyszer kerül felszámolásra abban az esetben is, ha mind a két cím (felvételi és kiszállítási) távoli területre esik.

Vámkezelés

Általában a vámeljárás során attól függetlenül, hogy ajándékként vagy egyéb okkal küldi a csomagot, egy számlát kell csatolnia a vámkezeléshez, amelyen a csomag tartalmának valós értékét kell bevallania, a helyi vámhatóság ez alapján határozza meg az adóterheket.
Például az Egyesült Királyságba címzett csomagoknál jelenleg 39 GBP az ajándékozási értékhatár, az ennél értékesebb csomagokra 20%-os forgalmi adót szab ki a hatóság, az EU-ból származó termékekre jelenleg 0% a vám.

A csomag értékét Önnek kell meghatároznia, azonban amennyiben a vámhatóság esetlegesen megvizsgálja a csomagot, saját hatáskörben is meghatározhatja a csomag tartalmának értékét.

Amennyiben a csomagnet.hu oldalán rendeli majd meg a csomagszállítást, egy űrlapon kell majd nyilatkoznia a csomag tartalmáról és értékéről, továbbá megadhatja az ajándékként történő küldést, ezt követően elkészítjük a vámkezeléshez szükséges dokumentációt. Amennyiben pl. az Egyesült Királyságnál max. 39 GBP értéket ad meg, várhatóan tehermentesen kézbesítik majd a csomagot, az ennél értékesebb csomagoknál pedig a címzettnek kell majd megfizetnie a helyi forgalmi adót.

Eltűnt a csomagom! Mi a teendő?

Ha azt tapasztalod, hogy a nyomkövetőben a csomagodon nincs mozgás, vagy nem érkezett meg időben a címzetthez, nagyon fontos, hogy mielőbb jelezd ezt felénk az [email protected] címen.