Gyakran ismételt kérdések

Partnereinkkel kapcsolatos kérdések

Partnerünkkel kapcsolatos kérdések

Partnerünkkel kapcsolatos kérdések

Partnerünkkel kapcsolatos kérdések

Partnerünkkel kapcsolatos kérdések

Övméret ellenőrző kalkulátor

Térfogatsúly ellenőrző kalkulátor

Mi az a SAMEDAY?

A SAMEDAY az eMAG webáruház által alapított csomagküldő szolgálat, amely már 1999 óta működik, Magyarországon 2021-ben jelentek meg.

A teljes országot lefedik, a futáraik az összes hazai településre kézbesítenek, illetve már több mint 550 EASYBOX csomagautomatát üzemeltetnek.

Számukra a máról-holnapra kifejezés nem egy nyomasztó kényszer, hanem egy elv, amely alapján törekszenek a lehető legrövidebb időn belüli kézbesítésre.

2022 első félévében 100 csomagból 96-ot 1 munkanap alatt kézbesítettek.

Több nagy internetes áruház is a segítségükkel juttatja el a csomagokat, mint pl. EMAG, Fashion Days, Dechatlon...

A szolgáltatóról bóvebben a https://sameday.hu oldalon tájékozodhatsz.

Mi a maximális csomagméret, és súly amit szállítanak?

Belföldi házhozszállítás esetén:

Maximális súly: 39,9 kg

Maximális hosszúság: 200 cm
Övméret megállapításhoz használd az oldal tetején található kalkulátorunkat (maximális övméret minden esetben 270 cm lehet)!

Belföldi EASYBOX csomagautomás kézbesítés esetén:

Maximális súly: 19,9 kg
Maximális dobozméret: 468 x 443 x 388 mm

A csomagautomaták három különböző méretű csomagrekesszel rendelkeznek, amennyiben egy nagyobb méretű csomagot adsz fel, úgy elképzelhető hogy csak a nagy méretű rekeszek felszabadulását követően tudják azt elhelyezni.

A csomagolással kapcsolatos elvárásokról a csomagolási útmutatónkban tudsz tájékozódni.

Hogyan kell csomagolnom?

A Sameday rendszerében dobozok, fóliacsomagolású termékek, okmánytartó hengerek és borítékok is feladhatóak, azonban előírás az erős, megfelelő védelmet nyújtó csomagolás, a csomagolásnak és a térkitöltésnek biztosítania kell a tartalom épségét akár egy 0,8 méteres zuhanás esetén is.

Nem kell becsomagolni a zsákot, kosarat, továbbá azokat a tárgyakat, amelyeket a kereskedelmi szokás szerint nem csomagolnak.

Ha több termék is van ugyanabban a csomagban, győződj meg arról, hogy elegendő védőanyag választja el őket egymástól!

Győződj meg arról, hogy a csomagolás elbírja a tartalom súlyát!

Zárj le jól minden csomagot szalaggal!

Ideális körülmények között a csomagnak ki kell bírnia egy 80 cm-es esést anélkül, hogy a benne lévő termékek károsodnának.

Szükség esetén ne felejtsd el nyíllal és írásban is jelezni, hogy a csomag melyik oldala nézzen felfelé!

Nagyra értékelnénk, ha a nehezebben kezelhető termékekhez, például matracokhoz, vagy gumiabroncsokhoz fogantyús csomagolást biztosítanál.

Törékeny árut is feladhatsz, azonban ebben az esetben is biztosítania kell a csomagolásnak a megfelelő védelmet. Törékeny áru esetén mindenképpen tűntesd fel a "TÖRÉKENY" feliratot a doboz hosszanti oldalára és a tetejére is, illetve érdemes törékeny jelzéssel is ellátni azt. Ahol szükséges, használd a “törékeny” címkét és védd fával, poliészterrel, préselt kartonnal, buborékfóliával, vagy más védőanyaggal, ügyelve arra, hogy a termék a lehető legközelebb legyen a csomagolás közepéhez. FIGYELEM: a “törékeny” címkézés nem helyettesíti a hibás csomagolást!

A részletes leírásért kérlek tekintsd meg a csomagolási útmutatót:
https://sameday.hu/app/uploads/2023/07/SAMEDAY-UTMUTATO-SINGLE_FINAL_jul13.pdf

Honnan tudom, hol van most a feladott csomagom?

A csomagkeresés funkcióval nyomon követheted a csomag útját.
A keresést a szolgáltató weboldalának főoldalán tudod elindítani:
https://https://sameday.hu/

Ha az alábbi link végére, a 'CSOMAGSZÁM' helyére bemásolod a csomagszámot, akkor a megnyíló oldalon egyből a csomagod nyomkövetése fog betöltődni:
https://sameday.hu/#awb=CSOMAGSZÁM

Megrendelés után mikor várható a futár érkezése?

A SAMEDAY a küldemények mihamarabbi felvételére törekszik, ezért nem lehetésges fix felvételi nap kiválasztása. Az éjfélig megrendelt és kifizetett csomagszállítások esetén 1-3 munkanapon belül keresni fog a futár.

(Átutalásos fizetés esetén a feldolgozási idő munkaidőn belül (8-16 óráig) kb 1,5 - 2 óra.)

A Sameday munkatársai 8-18 óra között végzik a küldemények felvételét. Pontos felvételi időintervallumról előzetesen nem küldenek tájékoztatást, erről a felvétel napján, a futár SMS-ben megadott telefonszámán érdeklődhetsz.

A kézbesítés a csomagfelvételtől számított 1-3 munkanapon belül történik.

Hány napon belül kapom meg az utánvétet?

Utánvétkezelés választása esetén a kézbesítéskor a Sameday futára beszedi az általad megadott csomag utánvét díját a címzettől, majd a rendelés folyamán megadott bankszámlaszámra utalja az összeget, a sikeres kézbesítést követő 10 munkanapon belül.
Nagyon fontos, hogy bankszámlaszámod figyelmesen gépeld be az oldalon!

Amennyiben azt tapasztalod, hogy hibásan adtad meg számlaszámod, abban az esetben írj e-mailt a [email protected], vagy az [email protected] e-mail címre.

Hová szállít az Sameday?

A Sameday rajtunk keresztül egyenlőre kizárólag Magyarországon belül szállít.

Szállít a Sameday postafiók címre?

Nem. A Sameday nem tud sem postafiók-, sem posta címre szállítani.

Milyen árukat nem szállítanak?

Nem szállítanak veszélyes árukat (ADR köteles termékek), illetve a törvényileg tiltott árukat sem adhatod fel velük.

Az alábbi dolgok esetén kérlek ne a csomagküldést válaszd:

- ADR (Rendelet a veszélyes áruk közúton történő szállításáról) értelmében veszélyes áruk

Ide tartoznak az akkumulátorok és kenőanyagok, üzemanyagok is

- azbeszt veszélyre figyelmeztető jelzéssel ellátott termékek

- biológiai veszélyt jelző jelzéssel ellátott termékek
- cigaretta és egyéb dohánytermék, e-cigaretta bármilyen mennyiségben
- csomagolatlan áru
- csomagoláson rasszista, obszcén, köz- vagy személyiségi jogokat sértő felirattal vagy képpel jelölt küldemény
- emberi maradványok és hamvak, kegyeleti érzéseket sértő tárgyak, halotti hamvak
- emberre ártalmas jelzéssel ellátott termékek
- minden romlandó, gyorsfagyasztott élelmiszer, továbbá nyers és feldolgozatlan élelmiszer, és egyéb áruk (pl. gyümölcs, zöldség, tojás, krumpli stb.), főtt- és készételek, valamint házi készítésű ételek-

- élő/elhullott növények és állatok

- gyúlékony, tűzveszélyes anyagok

- hőmérsékletre érzékeny áruk – meleg és hő hatására térfogatváltozásra képes anyagok (pl. zsírok, olajok stb.) - hűtést/fűtést igénylő áruk
- jövedéki termékek, szeszes ital és alkoholt tartalmazó termékek (kivéve belföldi viszonylatban, és nem kereskedelmi mennyiségben – export csomagok esetén fogadó országtól függ)
- kábítószerek és pszichotróp anyagok
- készpénz (papírpénz vagy érme) bármilyen pénznemben, készpénz helyettesítő fizetési eszköz pl. bankkártya, hitelkártya, étkezési jegyek, üdülési csekk, értékpapírok, továbbá: állampapírok, előrefizetett telefonkártya, aktivált SIM kártya, és még fel nem használt bélyegek is - különleges értékű áruk (pl. a pénz, a nemesfémek, a pénzértékű dokumentumok, kihúzott nyereményszelvények és hasonlók, igazgyöngyök, drágakövek, ékszerek)
- lőszerek, lőfegyverek, robbanószerek és hasonlók, ideértve a sűrített levegővel vagy szén-dioxiddal működő fegyvereket, a valódi fegyverrel összetéveszthető utánzatokat és azok alkatrészeit

- műtárgyak, előszereteti értékkel rendelkező tárgyak
- romlandó, fertőző, undort keltő áruk
- sérült csomagolású küldemények
- sugárzó anyagok
- túlsúlyos, vagy túlméretes áruk, küldemények
- minden egyéb olyan tárgy, anyag, melynek szállítása jogszabályba ütközik

A Csomagnet.hu Kft partnerei a Megbízó saját felelősségére veszik fel az alábbi árukat:
- elektronikai berendezések (pl. televízió, LCD, CRT, LED vagy plazmaképernyő, monitor, projektor, erősítő, keverőpult, laptop, asztali PC, klíma, mobilklíma, hangfal, fitnessgép, stb.)
- porcelán, kristály, márvány és kerámia tárgyak (tálak, étkészlet, edények, poharak, váza, csillár, szobor stb.)
- üvegek (borosüveg, üvegszál, égő stb.)
A fenti áruféleségek felvételi- és szállítási feltétele:
Kizárólag erős – nem használt – dobozba történő csomagolás. Rugalmas belső kitöltés, kitöltő anyag hungarocell. Előzetes részletes egyeztetés a csomagolásról, vagy képek átküldése a csomagolás kialakításáról. Ilyen jellegű tartalmakat csak a Megrendelő/Feladó saját felelősségére vesznek fel partnereink. Kártérítési igény csak a csomag eltűnése esetén nyújtható be.
A Csomagnet.hu Kft által delegált bármely partnerünk fenntartja magának a jogot, hogy visszautasítson bármely szállítmányt, amely:
- nem a Megrendelő tulajdona, vagy nem az ő nevében küldik
- gyűjtőszállításnak nem megfelelően van csomagolva
- azon csomagokat, ahol fennáll a sérülés veszélye

Mik a Sameday vevőszolgálat elérhetőségei?

A Sameday a székhelyén vevőszolgálatot tart fenn, melynek telefonszáma +36 1 374 3890, e-mail címe pedig [email protected]

Eltűnt a csomagom! Mi a teendő?

Ha azt tapasztalod, hogy a nyomkövetőben a csomagodon nincs mozgás, vagy nem érkezett meg időben a címzetthez, nagyon fontos, hogy mielőbb jelezd ezt felénk az [email protected] címen.

A csomagom nagyobb tömegű mint feltüntettem, utólag kell rendeznem a különbözetet?

A küldemény átvételekor csak kirívó esetekben mérik le annak tényleges súlyát. A futár által nem ellenőrzött csomagok felvételét követően a központi gyűjtő raktárában lemérik. Többletsúly esetén számlát állítunk ki a felmerült plusz költségről. A különbözet rendezéséig a csomagküldési folyamat felfüggesztésre kerülhet.
Ha pedig a csomag súlya meghaladja a maximális határt, akkor visszaszállításra kerül a feladónak, elvesztve ezzel a szállítási díjat.
Amennyiben még csomagfelvétel előtt észreveszed, hogy a küldemény nehezebb, mint a megadott súly, azt kérjük, az [email protected] címre jelezd felénk.

Köthetek biztosítást a küldeményre?

Igen, a küldeményekre érték alapú biztosítás köthető, ezt a csomagszállítás megrendelése során kell kiválasztani, ezt követően válik megadhatóvá a biztosítási érték.

Fontos:
-Nem terjed ki a késés miatt bekövetkező értékcsökkenésből eredő veszteségekre.
-Nem terjed ki rajtunk kívül álló, elkerülhetetlen vagy természeti, elemi csapás által okozott veszteségre vagy kárra.

-Nem terjed ki a nem megfelelő csomagolás miatt bekövetkező károkra.

-A törékeny felirat inkább óvatosságra int, mint védi a csomag tartalmát. A csomag tartalmát megfelelő csomagolóanyag használatával tudod védeni. A nem megfelelő csomagolás miatt bekövetkezett károkat nem térítik meg.

A szállításból kizárt termékcsoportokra nem köthető biztosítás sem. A tiltott termékek listáját a "Milyen árukat nem szállítanak?" kérdésre adott leírásunkban taglaljuk.

Kap valamilyen értesítőt a címzett a csomagja érkezéséről?

A kézbesítés napján SMS értesítőt küld a Sameday automata rendszere a címzettnek a küldemény érkezéséről. Ehhez a szolgáltatáshoz a címzett hazai mobiltelefonszámát kell megadni, kérlek a telefonszámot 06- vagy +36 kezdetű formátumban add meg.

A címzettnek van lehetősége bankkártyával kifizetni az utánvét összeget?

Igen, a Sameday rendszerében már a futároknál és az EASYBOX csomagautomatáknál is lehetőség van a bankkártyás fizetésre.

Meg kell címeznem a csomagot?

A szállítólevelet (felvételi címke) a futár személyesen nyomtatja, majd ragasztja fel a csomagra. Neked nem szükséges megcímezni a csomagot.

Természetesen sosem baj, ha a csomagra is felírod a feladó, illetve címzett adatait, ugyanis ha a címke valamilyen eset folytán leesik, elveszik a csomagról, abban az esetben könnyebb lesz beazonosítani a küldeményt.

Több csomag feladása esetén kérjük ügyelj arra, hogy a csomagokra a helyes címzett kerüljön fel, emiatt későbbi reklamációt nem fogadnak el.

Visszáruk a 1097 Budapest, Fehérakác u. 3.-ba

A Bonprix és egyéb webáruházak esetében a CSLK 1097 Budapest Fehérakác u. 3. címre küldendő csomagoknál csak azon küldemények kerülnek átvételre, melyhez jegyzőkönyv / a vásárlástól való elállás / visszáru nyomtatvány van csatolva. Ez kézbesítéskor ellenőrzésre kerül, és azokat a csomagokat, melyek nincsenek jegyzőkönyvvel / elállással ellátva, nem kerülnek átvételre a címen.